潔客幫 JackerCleaning
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潔客幫 JackerCleaning
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吳雪玲 2020/01
謝謝朱小姐很用心的打掃，讓我們的主臥室還有陽台煥然一新，乾淨明亮?? …
一蔡小芳 2020/01
我一共用兩次，第一次四個小時只洗了紗窗跟窗戶，窗戶都還是我事先拆下來，阿姨只有負責清乾淨，結果清不乾淨，還沒洗完，夠誇張，第二次使用三個小時，只有擦地板，結果地板旁邊踢腳板跟地上隙縫要告訴阿姨清，他說她清了，我伸手抹給他看，她才默默去清，天哪，有夠不專業，非常浪費錢，這種完全不是專業打掃的人也能來做，感覺完全被騙錢…時間還剩下十分鐘就急著想走，我真的是傻眼
Stephanie Lin 2020/01
第一次使用潔客幫服務，細節都有注意到。雖然還是有小地方疏忽，但整體很不錯！服務人員也有提早到預備！
咚咚 2020/01
為了要退租，第一次請潔客幫打掃專員來協助打掃，潔客黃先生真的幫了我們很大的忙，不僅是要求加強清潔的地方有完成，還告訴我們退租時房東的重點視察範圍，並且幫我們加強打掃該區塊，連窗溝都清的乾乾淨淨完全摸不到灰塵，真的非常感謝！之後也會想再拜託潔客幫～
Fion Fang 2020/01
非常感謝何小姐的服務，早到細心、確實不馬虎。浴室地板刷得發亮，把室內每一處打掃得無懈可擊，後來才發現也順便修好了浴室暖風機開關一閃一閃的問題。非常感謝她，下次還會再麻煩她的專業服務。
April Lee 2020/01
上週日預約了潔客幫的清潔服務來打掃辦公室的空間，來的清潔人員是一個男生，在預約的前一天有收到MAIL的確認，服務當天也有收到清潔員的來電，因為是幫公司預約這項服務，很喜歡這種每個步驟都可以得到確認的感受。另外，在費用上，可以依照自己的預算預約適合的服務員，價格很透明公開，付費可以刷卡也可以超商繳費很方便，還可以開發票，對我們需要辦公室清潔來說真的很方便，非常非常推薦潔客幫的服務 !
Arthur Yang 2020/01
我總共叫了兩次潔客幫，第一次是一個人叫三小時，但是服務人員說時間不夠很多地方都沒打掃，跟我說預計還要再三四小時，所以我又叫了一次，還加碼兩人四小時。
我原本以為時間多一點就會掃乾淨，結果不是，人員明顯缺乏打掃經驗。我一開始就註明要多拖地幾次，最後要可以打赤腳在室內走路不要有灰塵，兩個人四個小時的打掃，到最後半小時還穿著鞋子室內室外行走，然後拿著拖把說拖了好幾次托不乾淨（阿就鞋子很髒一直沾來沾去怎麼會乾淨）
門板、門框、馬桶、玻璃、扶手等多個地方都是要我提醒過才有清理，細心度嚴重不足，以三十坪沒有傢俱的空間（那邊是剛新裝完傢俱還沒進場），十一個小時能打掃成這樣真的是蠻爛的，過程中還一度趁我不在時沒有我的允許就打開冷氣，付了兩次四千多元這樣掃真的很爛。
你們應該要加強員工打掃的能力，沒有能力不夠細心就不能掃，打掃不是一個純時間的勞動，沒有點基本打掃概念的話再多時間也不會乾淨，造成我很大的困擾，請你們不要浪費大家的時間，謝謝
藍敏瑄 2020/01
超好用的軟體，很讓人放心，清潔也很乾淨，這軟體幫了我很多的忙！
Miracle Chang 2020/01
清潔人員很準時的抵達,很有禮貌,也非常有效率的在三個小時內把指定的地方打掃完畢, 還問我說還有沒有哪些地方需要再打掃?我覺得他很認真,表現得很好
laura tang 2019/12
約好清洗抽油煙機時間，前30分鐘打來說他車子拋錨，沒有車載工具所以無法工作，晚一點再約下次的時間。然後他就沒聯絡了，打電話也不接，第二天打也不接，直到我向線上客服反應後再打給他，他才接電話，沒接電話的理由是他可能在地下室所以接不到電話?難道他住在地下室？接不到電話？潔客幫的客服也不接電話？甚麼原因？是怕被罵嗎？
cynthia c. 2019/12
VIP服務有自動續約功能，深感受騙! 大家一定要睜大眼睛!!
Amily Tseng 2019/12
千萬不要用信用卡預約，會莫名奇妙刷月費
根本詐騙
less id 2019/12
我總共預約過3次，都提早大約1個月預約，但有2次臨時打電話告知清潔人員有事不能來服務，然後找不到替代的清潔人員，處理方式就是把這次費用轉線上點數供下次使用。
我覺得這樣對消費者是不合理的，如果是消費者預約後臨時有事要取消，是會扣除費用不會全額退費，而潔客幫公司人員調度有問題強迫客人取消，卻不用負任何責任，跟客服反映也都只有官腔回答，沒有針對問題處理。
再來就是加入VIP會員會自動幫你續會扣款，不續會要自己線上取消，變相剝削消費者，建議受害者能團結起來向消基會檢舉。
AN wang 2019/12
設計讓消費者成為會員 每個月被扣會費 致電客服 解決問題態度消極 如果要找他們打掃 請在確定合約時特別留意是否”不小心”成為每個月被扣款的會員!!!
但是 我及我的家人朋友再找這家配合!!!
用這樣惡質的方式 讓消費者成為付費會員 根本是變相的詐騙手法 令人不敢恭維!!!
有巢氏房屋文昌國中店-宋小曼 2019/11
第一次遇到這樣誇張的，有掃跟沒掃一樣，客服還說要說明要掃哪才會掃，這是什麼居家清潔公司，買了五小時，2間廁所連碰都沒碰，整間地板超髒，提醒大家別花冤枉錢，慎選清潔公司
連芊芊 2019/11
我一直是潔客幫的忠實顧客，但我真心覺得你們內部客服人員的教育訓練需要再更加強 ! 好幾次打電話去詢問問題得到的都是機械式回答或是不停跳針 , 然後客服人員一接電話就不講話然後狂打字(是再聊LINE嗎?)甚至我還得等客服人員打完她的鍵盤才能繼續對話 ?!
請問你們費用每年的調漲都是拿去花天酒地了嗎?可不可以重視一下你們內部的員工教育訓練??
另外,我本來只想給一顆星而已,但因為現場工作的阿姨很努力和認真所以我看在阿姨面子上多給你們一顆,但請你們內部工作人員可不可以不要辜負在前端幫妳們努力維持評價的工作人員好嗎?!
Lun Lun 2019/11
那天要搬家之前請人來打掃、還選了評價高時薪500元的、本來家裡就不髒算很乾淨、應該是很輕鬆的case、掃完後居然跟沒掃一樣、所有該擦拭的部分都輕輕帶過、清潔人員雖然禮貌、但清潔卻不如預期、離開之後我還重新掃了一回、早知道就選別家、非常後悔！！！
Abby Yang 2019/11
我對於這次清掃很不滿意 人員態度是很好
但感覺沒有細心打掃 舉例來說 我只要求廚房 浴室和陽台一定要清潔乾淨 其他沒清潔到沒關係 因為我也只買4小時 但是重點地方都沒清好 廚房油污最多的瓦斯爐邊根本沒清 抽油煙機的油網洗完上面還是一層厚厚的油污 結果居然是我在潔客旁邊用我自己的油污清潔劑自己刷 潔客還說她年紀大了刷不動 不像我還年輕….. 我真的頗傻眼 我請你潔客來打掃 不是要教人打掃 是要你們在時間內掃乾淨 廚房油污根本沒清到 就只是擦得很乾淨 這我平常就在做了 廚房水槽也沒清 浴室排水溝蓋也沒清 都是髒污。 我自己平常清潔 30分鐘清浴室 30分鐘清廚房 結果潔客4小時才清好浴室廚房一個小陽台 然後還清得不乾淨 因為工作忙請潔客來 結果清掃品質有夠不專業 我以後不會在你們平台找潔客了 我寧願去找專業的打掃公司…..
補充一點：潔客離開後我發現我一罐8分滿洗碗精被用光…. 我真想知道她是不是拿我洗碗精洗全部的廚房 （昏倒
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回應Harvey:
如果跟你們客服反應有用 我就不會在這邊寫評論
因為你們連客服素質都有夠差
我反應完 只跟我說抱歉 請我下次選評價高的潔客
所以是在怪我運氣差選到不好的潔客？
我表示她的回應讓我很不滿 客服就不回我信了
所以我在這邊寫評論是要告訴大家慎選打掃公司
除了打掃人員的管理 連內部人員素質都有問題
殷婉頤 2019/10
當天發票開立要更改統編
客服態度強硬不肯協助處理！這是一件很簡單的事情，只是像鬼打牆說了20分鐘，會計不肯幫忙改。。。也不肯轉接主管協助處理！一直鬼打牆而且態度強硬，真的一家客服最大的公司
Debby Chen 2019/10
如果可以一顆星的不想給, 我不知道清潔的能力如何, 我只知道這是一間欺負人的公司, 奉勸要找他們打掃的人三思, 自己的人員找錯門戶, 沒有到達正確位置, 還要怪我們家沒人, 在睡覺沒聽到, 還要扣錢只退一半還是退到公司帳戶, 強迫下次消費使用, 也沒有提供證明, 還是我們打電話去申訴, 但提供出來的照片不是我家的, 還說謊對面門戶有出來詢問關心, 事實是對面門戶才是正確位址(也就是我家), 那是誰出來詢問關心?!不檢討自己人員的問題, 不主動聯絡客人告知解決方案, 還要我們一直打電話詢問, 客服只會說:我們會回覆主管然後沒有下文, 只能自己繼續打電話, 最後得到的結果是退一半現金, 因為人員確實有抵達現場並且有做後續的服務都有費用, XXOO, 第一, 人員抵達的是錯的地方, 第二, 電話都是我打給客服的, 客服只有聲稱有打電話但都沒人接, 那誰要賠償我打電話的費用? 今天會這麼生氣已經不關乎錢了, 是一個態度, 人員說謊疏失, 主動承認錯誤並退費, 有這麼難嗎? 長輩在家一直等待人員來打掃, 還主動電話給潔客, 得到的回覆是我有敲門, 是你們在睡覺, 說話態度很差, 讓長輩很不開心, 也不會想要再回頭確認是否敲錯門, 並且是在服務的時間內,也不是超過服務時間, 原來錢可以這麼好賺, 大家不要再被這種公司騙錢了!!!!
張翔翔 2019/10
用過一次就不會想用了，服務態度差，又要凹加時，跟公司反應又愛理不理的，真的是爛透了，花錢找罪受
Debby Wang 2019/10
大家要買VIP一定要睜大眼睛！！！ 一定要把自動續約選項取消！！！
大家要買VIP一定要睜大眼睛！！！ 一定要把自動續約選項取消！！！
大家要買VIP一定要睜大眼睛！！！ 一定要把自動續約選項取消！！！
我沒睜大眼睛所以在今天收到訊息通知會員ＶＩＰ購買成功！
想說我沒刷卡怎麼會購買！ 打去客服跟機器人一樣的回答！有問跟沒問一樣！ 就是無使用也無法刷退！
受害者真的不止１人 ＋１
收到信用卡帳單才知道被他們刷了400元自
動續約，刷卡前沒有帳單沒有通知、刷卡後也沒有告知續約資訊，網站有陷阱我已經不是第一個受害者，請大家特別注意!
補充說明: 要消費者負擔金錢費用的事情，續約與否屬「應個別磋商之條款」，業者將各別磋商條款放在定型化契約中，依消費者保護法第15條規定：「定型化契約中之定型化契約條款牴觸個別磋商條款之約定者，其牴觸部分無效。」除此之外，屬應個別綽磋商之條款，挾帶在定型化契約文書中，容易使消費者忽略，而負擔義務卻仍不知，喪失磋商條款之機會。
J oy 2019/10
VIP自動續約根本陷阱
打電話申訴還求助無門，比詐騙集團還恐怖
第一次預約的時候，系統自己把VIP加到訂單內
下個月居然就被自動續約了
客服還說，文字寫的很清楚
傻眼，我根本沒選我要購買會籍好嗎
一個月600會費
扣款隔天，打去取消，居然無法用比例返還？？
有這種土匪公司，用搶的嗎？？
太可惡了，
潔客幫要不要統計一下，
你們每個月因為vip客訴的比例有多高啊？
還不承認自己機制有問題
爛！！！
Glory遙遙 2019/09
連續兩年使用春節前夕清掃服務，派遣來的大姐們都很親切專業，環境整理品質良好。唯公司服務契約內容較不平等，如客戶因故取消需支付違約金給公司，但若換成派遣人員因故未到，公司僅會退回預付金額無其他補償予被放鴿子的客戶，且客服危機反應與說帖較不如普通服務業周到(這時就從”身為一個品牌”退回”只是一個平台“了)。建議在重大節日、特別請假等待服務等，這類經不起爽約用戶請多加考慮。
Francine Hsu 2019/09
服務人員工具帶不齊還嗆顧客去準備，已經花另外清潔費工具100共1300還嫌東嫌西，嫌髒可以不要做，打電話反應客服羅小姐還嗆顧客，跟顧客大小聲說她原本聲音就這麼大，還說不可以插她話，連反應問題都不行嗎，清潔人員還一來就打破一個碗，一小時後又打破杯子，連洗抽油煙機都不會，根本沒訓練，是跟外包公司配合的，還派一個有殘疾的人來打掃，我媽快氣死了
太誇張了，0115潔客幫出來一位吳小姐編號167,來家裡打掃4小時，打掃3次3次都偷，這次偷最多，德國鍋子，中藥，進口沐浴乳等，太爛垃圾，說她老公有前科判12年髒的要死一直偷，我們還同情她給她訂了一個君悅排骨她帶走，40出頭手腳還不乾淨，2個兒子女兒都大學畢業在美甲店工作聯邦，她在南京公寓早上擺攤賣素食店鋪，還騙我媽她吃素，結果排骨照吃，骯髒女人
緁伶 2019/09
服務項目為洗衣機清洗，工程人員及公司服務人員態度優良，處理問題佳，覺得潔客幫很棒。
hui chun Chien 2019/09
大家要小心這個平台唷，下載app之後，因為參加優惠活動而不小心成為vip會員，如果沒注意看條款，vip會員每月必須繳會費，app會自動扣繳信用卡，不會主動通知，告知客服沒注意到，不知道會自動續扣，客服會回是你自己沒看清楚
姜梅芳 2019/09
Vip打七折是個陷阱，要先扣400元會員費，然後還會自動續扣！！！沒有任何通知，打去客服，客服說網頁都有寫，請問寫在哪？不清不楚就續扣信用卡，要是沒有留意不就白白一直繳費，差勁的手段
enzo Liu 2019/09
第一次預約就被迫取消，這間公司不太重視跟客戶的約定。
Kenny Huang 2019/08
服務態度超差的，打掃也很馬虎，被騙一次就不會再有第二次，超爛
amy chen 2019/08
點進去看了一下一個月VIP方案居然就連續被扣了9個月，一個月400，完全不知道自己已經連續被加入VIP，根本詐欺
Dora Chen 2019/08
收到信用卡帳單才知道被他們刷了400元自動續約，刷卡前沒有帳單沒有通知、刷卡後也沒有告知續約資訊，網站有陷阱我已經不是第一個受害者，請大家特別注意!
補充說明: 要消費者負擔金錢費用的事情，續約與否屬「應個別磋商之條款」，業者將各別磋商條款放在定型化契約中，依消費者保護法第15條規定：「定型化契約中之定型化契約條款牴觸個別磋商條款之約定者，其牴觸部分無效。」除此之外，屬應個別綽磋商之條款，挾帶在定型化契約文書中，容易使消費者忽略，而負擔義務卻仍不知，喪失磋商條款之機會。
Daisy Lee 2019/08
VIP卡沒有使用過還自動續約。立刻了解表明不再用客服不肯具名回答並繼續扣款。沒有負責任的人員可以讓消費者加以了解。建議不要使用網上系統。以免盜刷。
張嘉晏 2019/08
網站資訊文意表達不清不楚，預估時數和預估室內坪數竟然不代表會清潔的內容，那我到底預估要來幹嘛？
另外已經提前告知因為屋主都很忙碌，所以無法到場監督，來清潔的人員過來隨便呼隆就離開，連客廳死掉的蟑螂都沒有掃掉，潔客事前沒有電話先和屋主溝通清潔內容。等我們到回到家裡發現根本沒清潔之後，打去客服，客服竟然說預估時數上面的選單項目不代表會清潔的內容，清潔內容要和清潔師傅電話說…對於第一次使用潔客幫的消費者就遇到一個不負責任的潔客和文意表達不清的平台，只能摸摸鼻子吃虧了，感覺糟透了！
ZH-QI Yang 2019/07
人員到府打掃算用心，但是對於客服人員的態度與回覆，覺得非常糟糕，打了通客服，請其協助處理問題，他說要反應，會再回覆，結果等了兩週了，還是毫無音訊，覺得這間公司的售後服務差到了極點。
cy L 2019/07
要買VIP 的客戶一定要注意，當初因為只需要打掃一次，所以只買一個月的VIP，沒想到他第二個月自動幫我續約，後來打電話去客服問,他說第二個月之後我們沒有取消,就算我只訂一個月，他就是每個月都會自動幫你扣款，完全是被欺騙的感覺，這根本就是一個陷阱，我就是只要打掃一次，所以我只買一個月的VIP. 為什麼要幫我自動續約？自動扣款這?種做法實在是很不厚道，而且有種被欺騙的感覺，一旦扣款就不退款，就算當天就取消也不行，真的是文字陷阱，也不能取消，所以請大家要三思
Zeng Henry 2019/06
20坪的室內
貴公司人員花了【一個半小時】掃地+拖地
照片裡的是我手摸就會掉的髒污、頭髮以及碎屑
桌椅照片表示室內是工作使用，沒有雜物要整理或移動，都可直接打掃
洗手台在陽台，陽台水龍頭故障沒有水，貴公司人員表示還要到廁所拿水，所以沒有清潔
已無法和貴公司人員溝通
請客服處理，客服表示若不滿意須當場反應，若人員離開就沒辦法派人處理，只能給客戶回饋單
意思是我剩下的只能自己掃
鄭惠佳 2019/06
魏先生做事認真，效率好，清潔用品沒有難聞的氣味，讓有寵物小孩的媽媽很安心，打掃完，家裡充滿舒服的清香味，這就是乾淨的味道，會再預約魏先生來服務，謝謝！
Chanka Lin 2019/06
信用卡會亂扣款自動續約，預約他們網站要非常小心，這麼有陷阱的預約方式永遠不敢再用了！
涼月 2019/06
自己家打掃人員爽約棄單，客服跟廢了一樣沒辦法處理還一副事不關己的嘴臉(急著掛電話)，好像他家打掃人員出包是我的問題一樣……真的不知道公司在做甚麼……
Eddie Wu 2019/05
根據客服的說法，潔客幫只是媒合，不對服務員所為負責任。也就是服務員爽約、掃不乾淨、態度差，潔客幫一概無法負責。所以要找到好的適合的服務員真的要老天保佑。我個人使用過4次，2次掃的很糟，一次服務員爽約。但潔客幫完全無法補償。請大家使用前三思。
李怡嬅 2019/05
潔克幫的清潔服務人員很好，所以也買了VIP,優惠，但對於網路上預約的網頁很難操作，打電話去客服預約又被打槍請上網預約，已經連續3個月是如此，所以想理解客服的功能是什麼？不是處理大家的問題嗎？但都沒有的問清楚，就直接回應其實不太適當，也反應過客服，客服又推給清潔人員可以協助幫忙預約，我當下也就不想再說什麼了，只是覺得有些可惜，規模還不錯的清潔公司，客服的反應是如此，真是有些失望！
Amber Jeng 2019/05
打電話過去詢問有沒有比賽場地清潔 客服還反問你是在哪裡看到我們的服務 我們只有居家跟辦公室而已其他沒有 態度超級差 就算以後需要居家清潔也絕對不會選擇這間 看評價明明很多都給差評 那些五星是買來的嗎?
ライコウイツ 2019/05
清潔人員沒有帶拖把或掃把，抹布都很舊很髒，從陽台擦到廚房，非常沒衛生。大概花一個小時在講話，一直探人隱私問房租多少月薪多少，連前個客人的住址跟房價都講給我聽。提早20分鐘離開，離開前給我看前一個客人留的評價，又說了對方住址一次，叫我要給5星，匿名根本沒用，誰敢留真實評價。
黃曉芳 2019/04
非常不好，應該直接給負分，打掃人員弄壞了廁所的架子直接砸到馬桶跟水管，馬桶跟水管願意全賠但板子竟然只願意賠1200，還跟我說有折舊問題，你們人員沒弄壞我需要去care折舊問題嗎！而且說人員自己找的師傅跟我們自己找的師傅報價有落差，拜託，你們找的師傅報價我怎麼知道架子給我用什麼材質（家裡原本是厚的玻璃耶），而且連放板子的夾子都全部要換，有3層耶！官網還說你們潔客人員弄壞打給你們，你們會處理好，原來這就是你們的處理！然後因為玻璃破掉，你們打掃人員也沒清乾淨，導致我先生還踩到碎掉的玻璃，我們當天洗澡每個人還都要穿拖鞋，而且我們當天洗澡還一直有玻璃碎片跑出來，建議換別家清潔公司，叫這家只是自己找罪受
合理的價格是指只賠1200！你們廠商報價的東西到底多便宜啊！我不只板子要換我連放板子的夾子都要全部換掉，而且我那些板子是要放瓶瓶罐罐的，你們的板子有辦法承受那些重量嗎！而且師傅施工不用錢啊！
Ryan Lee 2019/04
憑心而論，我們遇到的清潔人員大都認真且負責；然而卻發生了幾件令人相當不快的事件。
有次該公司客服人員通知長期配合的清潔人員不能來服務，但經我們與清潔人員確認後，其表示他那時並沒有其他安排，應是公司想強迫客戶換清潔人員 (推測是怕清潔人員與客戶熟識後不再透過該公司續約)。
第二件事，則是大家都有提過的VIP會員自動績約，即使我們當天發現也一樣不得取消。
可惜了該公司，本來有機會能扮演一個好的中介平台，卻小動作頻繁，讓客戶的信任感不斷下降。
Jing Ho 2019/04
會偷懶 打掃到一半消失 或是抽煙 出現時在聊天。後台線上溝通和客服電話都不太行，催繳錢催續約很積極，卻沒有主動控管員工服務的能力。
Jennies Au 2019/03
潔客無故不出現
浪費我等待時間
客服人員也沒辦法做有效處理
不能當天安排別的服務員來清潔
特地請假在家等候卻什麼都沒有
不會再用這家了
退款刷退金額跟當初不一樣
很不老實
張琪妍 2019/03
潔客因爲某些因素遲到，但整體打掃仔細，小細節也注意到了，下次有機會還是會再請他服務 畢竟會員都買了就是要讓家裡乾淨如新！
邱俐澄 2019/03
評心而論，在選擇潔客幫之前，要有一顆願意賭博的心還有準備好你的東西可能會被他們掃壞的風險。如果你本身就是一個喜歡刺激又不怕這個公司不負責的話，潔客幫是你的好選擇；但是如果你是對自己環境很要求，每個細節都會去注意的而且還很保守要求一個公平的消費管道者，這種良銹不齊的清潔公司請別選，選了吃虧的絕對是你。因為出了事，潔客幫公司只會一拖再拖，能拖多久拖多久，拖到客戶已經覺得煩認為不需要為這點錢浪費時間、不需要為了這種無良心不負責任的公司浪費精神自己放棄時，他們的消極策略是成功的。
這次玻璃毀損的事件，雖然是我起了惻隱之心的錯，默認了與潔客分攤損失的決定（下決定的不是我）我最後悔的就是沒看出他們那種不負責的心態和這種爛透的公司制度，我絕對不會再消費了。利用消費者的同情心、利用別人的良心，還大言不慚的跟我要五顆星，你掃的程度我也會，一個乾淨的空屋你也可以掃這麼慢我佩服至極。沒錯放眼過去很乾淨，一摸還是髒，這叫專業？哇！看來那些五顆星都是你討來的吧？我只能說，消費者真的好好騙，好善良，對於這種不主動賠償被動等待別人施捨給他，把別人的錢當不是錢，一點也不想承擔風險和承認自己的不專業的潔客和公司，我只能笑笑，原本想吿去消基會的，算了，你們就繼續欺瞞唬弄消費者吧，真的連一分ㄧ秒都不想浪費在這裡對牛彈琴。