潔客幫 JackerCleaning
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本來預約洗衣機清洗，付款完後傳簡訊說2天內與我預約清洗日期。過了4天後我還要主動聯絡，而且還不知道何時能約清洗日期。已打算退款，沒有能力就不要先拿人的款項！

打掃人員遲到，同一條抹布擦窗、擦浴缸、擦馬桶，戴著手套到處摸，三個小時後比打掃前還髒，花錢受罪，電話反應客服人員只會說我們是個平台無法做任何事。

連續用了幾年潔客幫的服務，一次比一次不推薦，雖然設計了app讓預約變方便，但價位也高了，退費也沒辦法在app裡直接處理，取消預約就直接把排程刪除，但沒有任何「退費會退去哪？幾個工作天」等等提醒，還要自己打去客服確認，收費倒是串接的很好，一預定立即扣款，感覺收費和退費很不對襯

勸大家睜大眼睛，不要跟無誠信的清潔公司配合。

之前跟潔客幫買時數卡，買完後潔客幫改版變向漲價，那漲價我選擇不繼續配合，但潔客幫不願退錢不願處理，mail不回電話不接，去FB留言也直接把我帳號封鎖，消費者協調會議不出席，消保會那邊也跟我說很多人跟他們申訴此公司，大家購買前請三思。

我只是要求退費，也沒要求其他的，以上是潔客幫的處理方式，供各位參考。

清潔是平常就要注意的事項~為了乾淨，都是值得的!

可能事先沒講好，整理的有些不滿意
後來告知清潔人員後有幫我清理乾淨，還不錯

想要把原本預約清潔的金額轉入收納服務也不行，必須顧客自行重新處理。這樣的系統機制實在很不便利

7/29在潔客幫FB客服留言表達解約意願，小編回說會儘速請人員與我聯繫，但到7/31沒人聯繫我所以再次留言表達意願，又回說會盡快回覆。今天8/1等不及了直接致電客服，電話響了然後就被掛斷，兩通。真的很失望，我把留言貼在下面，有興趣的人可以看～

這種反應我直接換別家清潔公司了，希望不要再遇到雷 🙁
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2018年7月29日 15:28
你好，我本是定期清潔的客戶，需要進行解約，謝謝。原因如下：
已跟貴公司訂購清潔服務大概幾年（二年？不確定），原本是一位劉先生長期服務也和合作愉快，但後來劉先生生涯規劃的關係變成無法週間來清潔，只能配合週六服務，嘗試了幾次後深感假日常有家庭活動不是很方便所以又換回週間服務，也就是換了別的潔客。

沒想到這位新的潔客不但打掃不周，連續至少2次（以上）連廚房浴室的水槽都沒打掃，我們認爲水槽清潔是很基本該做的項目根本不必我們開口要求，沒清潔根本就是很誇張的怠職，於是致電客服，也告知詳細情況並請求換人。而且是很明確的要求希望派來的人：1. 符合500/hr的服務水準，希望是有經驗的熟手2. 主動性高自主性高，不需要我們盯著打掃，以上的要求我們認為根本就很基礎，一點都不過份。

但又再次沒想到，最近一次（上週）派來的人，一聊天發現他根本是新手，他說他才剛到職一個多月，雖然工作還算認真，但明顯可感覺出經驗不足，一直問我這個要不要清那個要不要掃（不是櫃內等隱密處都是很一般的地方），我都怎麼清潔之類的問題（倒XDD～），後來我只好跟他說，我都沒自己清，我都是請潔客幫來清，我以為你們公司都有基本訓練什麼東西該怎麼清才對…。

我老公也認為，或許潔客幫不是太在乎我們這種小客戶？所以才會在使用數年也特別強調需求之後還這樣敷衍我們，尤其是都打客服抱怨過了，還隨便派個新人來打發我們，讓人感到不受重視，也開始感覺好像不必這樣花錢搞得自己壓力很大，每次都在擔心打掃不乾淨是不是下次又要換人，因為畢竟是要到家裡所以很希望可以是長期配合固定工作又ＯＫ的清潔人員，但似乎潔客幫無法達成，所以只好尋求解約一途。

好了，以上報告完畢，請告知如何解約退費，謝謝。

2018年7月29日 20:26
您好
很感謝您提供的回饋及長期的支持鼓勵
對於原本的潔客無法繼續為您服務我們也感到非常遺憾
也對於後續人員安排有所疏失對您感到抱歉
這裡會將您的想法轉知相關人員知悉
並請人員協助致電給您處理後續相關事宜
謝謝您

2018年7月31日 14:52
哈嘍，說會與我聯繫，但今天已經週二下午快三點了都還沒有人與我聯絡～
總之，我已經清楚表達解約退款意願，這週四就不要有人來喔

您好
這裡會請快請人員致電給您哦
謝謝您

讓媽媽不用那麼辛苦的打掃，非常感謝潔客幫

態度不錯~至少我能接受，也還蠻會清潔的

十分親切，效率也很好，衛浴設備像是煥然一新一樣！！

吳嘉琳小姐親切有禮，還會貼心囑咐我抽油煙機應該怎麼保養。

打掃很認真，也很仔細，下次還會再請他們服務，謝謝！

我去年因緣際會接觸到了潔客幫，預約到了兩名男性服務人員（張x駿，陳x行），年前打掃除我預約了5個小時，此兩位服務人員態度佳，打掃也算蠻仔細的，工作很有效率，讓我對此間的服務評價有到4.5顆星。

因此我今年趁年前又在1/18預約了年前大掃除。由於我覺得去年5個小時可以完成的項目（兩間廁所，一個客廳掃拖，一間和室玻璃擦拭及和室內周邊灰塵打掃，二樓陽臺 兩扇大窗戶，一樓窗戶，一樓小間儲藏室）都可以完成了，想說這次我一樣預約2位男性服務員，並預約6個小時時段，打掃和去年相同的區域之外，看是否還有沒有“可能）加強其他地方。
結果當天早上來了（王x宗，黃x欽）兩位服務員，昨晚黃先生有先和我打電話詢問可能打掃的區域範圍，今早碰面時我想說二位應該還會當面再和我確認打掃範圍及服務期間的方式解說，
我打了招呼發現都沒有人要開口詢問，因此我自己開口問需要和你們當面溝通一下打掃範圍嗎？
這位王先生就開始態度略顯不耐說當然要啊，然後我心想：來不就要先介紹自己及確認客戶購買時數及自己詢問清掃範圍及中間是否可能需要休息？或其他問題需求確認詢問嗎）
我就想說算了，就帶他們去看我要清掃的地方，然後和他們說因為水管接出去有點難接（但還是有辦法從我家延長管接水出去，但去年是兩位服務人員可能覺得有點麻煩，自己又想了一些辦法和隔壁詢問接水龍頭方便他們自己外面打掃）
我講到這，那位王先生說，接水若有問題你們自己一要想辦法啊（又很不耐煩的態度），
我開始有點不高興了，想說怎麼這麼沒禮貌，我回他說我家可以接水，但你們要用的話要和我說一下，我幫你們牽出去。
他好像沒認真聽，因為我在帶領他們二位要清掃哪些範圍時，他完全沒認真在聽。
好了講完之後，他們開始分配自己要打掃什麼區域，黃先生說那他選樓下車庫窗戶開始好了，
因此那位沒禮貌的王先生說那他去打掃樓上，
二樓範圍有鐵窗陽臺，兩扇大窗戶及廁所。
樓下黃先生每打掃一個範圍後有和我驗收看是否哪裡需要加強的，
9點10分開始打掃到12：10分，樓上王先生還在打掃窗戶陽臺，
10分下來和我說他要休息吃午餐，說會加時給我，因為我不清楚他的加時是什麼意思 ，是說要午餐休息是要算在我買的時數還是怎麼樣，可能是新的規定我不清楚，
於是我問他一次說抱歉我不太懂是什麼意思？
那位王先生就又出現很不耐煩的態度和我說，打掃六個小時中間不休息會死人的，他出去吃飯的時間會多補半小時給我，然後又說像有些雇主比較好會買便當來吃，不然他們就要自己出去買。
（我心想，我又不是不給你們休息，但你要說清楚啊，你如果態度好，我也是會去買飲料吃的東西給你們，去年那兩位服務員我也是特地去買星巴客給他們喝，雖然沒多少錢，但那也是一個感覺問題。
但為了樓下這個黃先生，我還是叫了50嵐外送，一個人有一杯熱的加一杯冷的飲料共兩杯可以喝，
打掃結束樓下黃先生還和我說他一杯喝不完說他另一杯要退給我，當然我也是請他都帶走，
那位王先生我看他離去前就把兩杯都帶走，一點都不想要吃虧的樣子，請問你工作的態度你這樣做為這的讓人覺得浪費錢！！！）
那位王先生徑自說完自己就跑出去吃飯，然後12：40回來了，繼續打掃，我看他陽臺窗戶打掃到14：30才開始打掃樓上廁所。

但樓下黃先生打掃了車庫窗戶，廁所 ，廚房外觀整理擦拭 ，和室玻璃及灰塵擦拭，客廳掃拖。
每做一項會詢問我是否ok.
但樓上王先生做完都沒和我確認外，15：30一到就下樓，丟了一句時間到了我做完了，就走人了！
完全沒和我說要不要看一下哪裡需要加強！
我心裡想做那麼久最好是你也夠仔細，我就算了！
一上去看，東西亂擺放之外，擦拭狀況也沒有特別好，
要不是因為我晚點有事趕著出門我就叫他回來驗收，
我的心情因為這個王先生搞的很差。
我多買了時數，當然不能和之前的服務人員做的效率要要求一樣，但態度，基本的品質，禮貌應該要有吧！
回覆客服，竟然還不理我！
我們是預繳錢買服務的耶，但基本的品質都沒做到，還無視客訴！

第一次找裝潢清潔，竟然就遇到如此惡劣的潔客幫服務。今天約了早上9:30要裝潢清潔，結果潔客幫外包的清潔公司約9:10才來電告知我說，清潔人員今天有事不能來。我三週前與上週付了訂金且與客服聯繫，再三確認清潔到家一事，沒想到今天竟找不到人來打掃。尤其我明日要搬家，這時候出這種問題，潔客幫客服與清潔業務也沒有任何其他有利與有效的解決問題方法。最後我委託清潔業務趕緊協調調派臨時人員來清潔，到直至中午還是派不都到一個人來我家支援打掃。最終是我只能自己打掃。之後客服來電說很抱歉會退回原訂金費用而已。是問?客人的權益保障何在，爛攤子還要顧客自己善後收尾?毫無任何信用,誠信誠意的潔客幫。你還想找他們來為你服務嗎？我的答案是，千萬不可。分享親身經驗。

我老公這種挑剔的都說很厲害哈哈哈哈，感謝辛苦的鄭英姍小姐，跟大家推薦他喔

不愧是專門清潔的
比我自己在家刷半天還棒!細節角落通通閃閃發光!!

家裡小孩對塵滿比較敏感
請人來清潔後真的舒服很多，謝謝！

電話中有問清潔重點，清潔前有再確認ㄧ次並且先予重點處理，謝謝幫忙，辛苦了！

來打掃的先生態度非常好，時間做足之外又加了15分鐘，但整體完成度非常的差。因為時間已經超過，他走之後，整個地板都還是沙，廚房等地都只擦過，沒有刷，摸上去都是油油的。但因為他態度非常好，又說潔客幫抽成非常重，400元一小時，潔客幫抽完剩250元。我又想，哎，他打掃品質確實只值250元/小時，也不忍心苛責他了。只不過，我看他的打掃技巧，真的很不ＯＫ，地板竟然用乾拖？陽台門也不會拆卸用擦的，這樣會乾淨？潔客幫真的有在培訓？說實話，我用別家公司的打掃阿姨，都沒這種基本的問題。
評價的機制也讓雇主很為難，言談中清掃人員都知道哪個評價是誰給的，還說三顆星就會讓他薪水減少之類的，誰想當這種壞人？特別是你家在哪邊，你的電話，我家還有小孩，清掃人員都知道，讓人很沒安全感。
如果真的要打評價，我也只敢打四顆星以上啊，這種評價價機制有什麼用！？

清掃完東西應該擺回去而不是讓雇主自己放回，但還是謝謝了。我預約李美亭

連一顆星都不應該給，直到預約當天時間到了還要我自己打電話才知道服務人員不來了！！太誇張 太扯

吳庭槿服務完畢後有請我們再看一下是否滿意其服務，我們很滿意，但未出示驗收單給我們簽收。

態度非常好，掃完每個區域都會先確認是否滿意再進行下一個區域。

我要推薦我預約到的黃少如，雖然沒有很便宜，但一分錢真的一分貨！