MR. LIVING 居家先生 內湖旗艦店
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5/7很順利收到第二件家具了，質感很好，也沒再遇到什麼問題。
感謝居家先生的客服重視顧客的感受，若有需要願意再回購

[原文]
物流的環節把前面的好印象都毀了，LINE客服和電話客服都很專業親切積極。事前就已知備貨要很久，三月下訂時，客服說4/15之後才會有貨開始配送，想說剛好避開裝修，就放心的訂貨了
結果3/31打來說4/7就會送到，提早那麼多但也沒辦法，只好接受
4/6物流部門的人打來說「4/7下午一點半到三點半之間會送到，送來之前30分鐘會先打電話告知」
結果…4/7當天11:17就接到運送人員電話說人已經到樓下了???
說好的提前通知呢???我人在外也來不及趕回家收貨，不就還好家裡的裝修師傅願意下樓幫我開門？
建議客服把所有但書都說清楚吧，不要這樣造成困擾

還有一件家具等待中，希望下次不會再發生這樣的情形。

藏身在內湖廠辦，沒有大招牌的地方，整體經營質感不錯。
雖然展間進口款式選擇不多，也沒有電動款式沙發，但是每款的挑選與汰換，顯然都經過一番思考。 逛逛沒有壓力，價格也很實際。

乾淨寬敞，物件質感不錯很對的起這個價位！

二月份訂的沙發,交期定在八月,到了八月交貨前夕才跟你說這個款式不再生產, 哈囉? 改訂別款, 說11月份要交貨, 到了11月份交貨前夕跟你說, 差不多要裝船了, 哈囉? 無奈退訂處理…生平還是第一次遇到這種不把顧客當回事的商家

要先上官網預約拜訪
週末的內科 汽機車停車位很多 不難找

搭電梯上樓 空間比想像中大 環境也很舒服
進門接待人員會稍作介紹
接著就可以自行參觀試坐

確認好喜歡的商品後就可以到櫃檯查詢是否有現貨或是後續交期

商品種類多，有設計感、cp值高，美中不足是櫃體的腳感覺承重力不高、不夠穩！

有現貨的意思應該是可以送貨出來了
寫著有現貨 然後還要等兩三個月才能拿 因為貨櫃卡關
跟目前沒有現貨要預訂 預計三個月後拿到是有什麼差
直接就寫沒有貨就好了 實在不懂

空間很寬敞舒適，不像有的家具店連燈都不開讓客人以為自己是在倉庫裡逛。
店員也不會緊迫盯人的強力推銷，我們當天是由Cindy介紹的，關於材質或設計也都說明的很詳細很親切。
由於我們事先已經在網站上挑選好要的沙發了，當天是為了去現場再確認材質跟實際質感，一切都很合乎我們的期待就馬上下訂了?
只是要等交期兩到三個月，建議需要預留時間等到貨啦 …

在網站看到有現貨傢俱，2/1前下訂～過年前就能到家的標語，就決定前往了解。

工作業務，無法確切時間，所以就沒有預約直接前往。
到現場，服務員不停強調《預約制》，詢問如果沒預約是否無法參觀，服務員告知，也是可以，但我們採《預約制》

沙發需求230～250cm一字型，希望年前到貨

服務員告知，只有一張230cm能符合我的需求，現場都是客製，沒有現貨，需要就要等7～8月才能交貨。

前後不到2分鍾就結束了這次參觀⋯

對居家很抱歉，沒預約就前往，影響貴公司的接待流程，建議在大門直接貼上或是網站直接說明，採預約制，沒預約無法參觀，我相信因該就不會影響貴公司的接待方式

建議現場設有現貨區，或是購買傢俱需等半年以上，可在網站上或大門公布，也不用浪費彼此時間

服務態度⋯極差而已

要前往的民眾，除非願意等待半年以上在前往參觀挑選，要現貨的民眾，目前都沒有喔～

很舒適的展示空間，服務人員會很親切的介紹和說明，可以很舒服的逛和試擺現場的傢俱。
雖然沒有現貨的產品要等很久，但是成品的質感真的很棒，送貨大哥也很親切，現場會很迅速專業的組裝並把包材帶走！

官網訂購後，客服小姐非常親切的電聯跟說明讓人印象深刻，客服的服務非常優秀～
決定到現場體驗，剛好出差到台北即預約前往旗艦店，兩位小姐都非常親切，有需求會介紹適當的產品，全場跑，現場的鄭小姐也非常大方有熱情，很喜歡居家先生～
不論有沒有買，都很推薦預約前往，錯開人潮能有更好的服務品質。

現場服務人員都很客氣，態度也很好

但消費感受極差

網站買了薄墊想墊在原本床上

送來的紙箱割開膠帶後，薄墊還並未拿出來也沒拆封

當下發現原本的床壞了，應該要改買床墊

決定退貨改買床墊

臉書訊息申請退貨卻一直得到鬼打牆的回覆希望我轉賣，說是紙箱拆過就整個床墊不能賣

我薄墊完全沒拆封只拆紙箱，跟我說不能賣？

想必如果裝箱過程有貼錯名條或紙箱有貼壞就整個床墊報廢了

我當然知道退貨後不能買同一款產品

但真有必要一直跳針嗎？

都要求刪除我的會員帳號了，還在跟我說不能買重複的商品

哈囉，要求刪會員就是以後任何東西都不想跟你們買了啦

如果只是30天100天退貨就如此不順利

我很難想像要出保固時會怎麼回覆我

建議改去買其他家床墊比較安心

反正現在做同款床墊的品牌比比皆是

不需要來賭人品

– –

我薄墊整個寄回內湖給你們

真對不起拆了你們寶貴的紙箱

看紙箱多少錢請跟我說我賠給你們

最後請記得幫我把我會員刪一刪，謝謝

—

感謝貴司回覆

完全沒有誤會

貴司多日的回答已經很明確了

我拆封割開紙箱先檢查內容物是甚麼的行為真是罪該萬死

沒有把裡面貨品拿出來賣給別人也是我的不對

後來聯絡不到我很正常

因為我寄出當天就已經把貴司電話和臉書封鎖 LINE也刪掉了

既然貴司在退貨部分上如此拖拉

我對貴司保固也產生強烈的不信任

所以我保證以後不會再買貴司的任何商品

—
另外

我並未申請退貨 所以不需要你們刷退

我完全不想欠你們甚麼

我不想把我用不到的東西留著 也沒閒情逸致去兜售床墊

—

記得請把我的會員帳號刪掉

我一定會非常感謝

逛起來很舒服，價格算合理，設計感佳，不推銷，讚? …

因為想購買寢具來到此處試躺，服務人員很親切，展場空間舒適乾淨，還有很多家具可以看看。要預約，每個時段有人數限制，預約的是平日可以很輕鬆的慢慢看。? …

Nice 東西c/p值算高 展間寬敞 可惜最暢銷的沙發椅腳很醜 希望可以開發幾款椅腳讓客人選 不然雖然坐起來舒適 但實在買不下去

在這裏買了沙發，每次開門回家就有股濃濃刺鼻的味道，可以說是皮革味但是那種讓人聞了不舒服的皮革味，類似甲醛刺鼻，已經快兩年了，味道依舊。好的皮沙發可以使用很久，不好的皮沙發也可以虐待你的嗅覺很久。

環境明亮乾淨，服務人員親切解說，床墊很舒服，傢俱種類也很多

傢俱質量不錯！但疫情影響，交期延長，目前沙發要到8月才能交貨，要有耐心等待！

剛訂購的桌子一送達即有瑕疵，雖不影響使用但品質令人感到失望。建議減少行銷費用將其用於品質提升，畢竟貴公司之產品並不算平價。

空間非常寬敞，工作人員不會如影隨形的推銷；參觀體驗很舒服

這是個令人滿意的購物經驗，沒想到網路評價低分還挺多的，另我詫異，至少我兩次到現場都很舒適，沒有人潮擁擠的不悅，也無門市緊盯銷售的壓力感，處理我業務的是trinity, 我在購買中不只一次遇到問題，一路從沙發材質，選色，信用卡刷卡及床架更換等，她都很盡力協助處理，在我看來客戶服務是有用心維護經營的，連同配送時間也是確認了好幾次，對於第一批傢俱品質我也是很滿意，很期待第二批傢俱的到貨，居家先生還是很值得等待的。

服務佳 送貨人員動作乾淨俐落 重點是產品好看 推薦新出的中世紀現代系列～

下單了之後的送貨時間還要等你們通知，確認日期還要前一天才會通知是早上還是下午，難道送個床要在家等你一整天嗎？修改送貨日期還要收取費用500!??有沒有事！真的很差

最終更新：
還是要給居家先生4顆星，少的一顆星是因為為我們服務的客服畢竟還是缺少訓練，處理不符程序。但是居家先生的高層很在意顧客的使用滿意度和習慣。最終還是很有魄力的讓我們換貨，目前使用上非常滿意，如果產品有任何問題，一定要找可以馬上處理的人，才不會像我一樣，受了滿肚子不必要的氣。

更新：居家先生今日回覆堅持門市人員有作詳細商品特性介紹，雖然我不知道那位門市人員是誰，究竟存不存在。
他們也傳來一張不知使用多久的遙控器，堅持長期及用力拿取多少會產生的使用痕跡，和我主張的正常拿取及2個禮拜內（應該很短期吧）的使用，相去甚遠。為了這少少的四萬塊，給顧客留下永不磨滅的記憶，也不知道值不值得。目前其實還有其他商品未到貨，應該會直接退掉了，因為對居家先生完全失去信心，提供一個經驗給考慮購買的朋友。

真心希望能給居家先生5星，但是今天等了一天只得到官方回覆說會與主管討論後，再也沒有任何消息，也沒有等到任何主管來電。只好來留個評價，給公眾參考。

我們是預約參觀實體店面。

因為很喜歡陶板材質的餐桌和茶几的圖騰和材質，加上看起來好清潔，就下單了。
但是不知道的是他們陶瓷表面像細號砂紙一樣，完全沒有好好做表面處理。客服回覆門市人員都會詳細介紹也不屬實，因為居家先生採取的是預約方式，自由參觀，有問題再詢問（他們自己在回覆中也有提到）

所以當天門市人員並沒有對陶板材質做說明，說明可能會造成我們的物品損傷，所以所有的軟性東西只能靜置在桌上，要小心使用。如果門市人員真的有做說明，而且桌上小卡也有介紹材質特性，那我根本不會下單。
更扯的是客服回覆他們使用上都沒有類似刮傷的情形，還特別說明，只要我們是東西是靜置在桌上，是不會產生傷痕的。

我完全不知道什麼樣的客戶會想要購買一張有砂紙功能的桌子在家裡，隨手放個東西還要小心翼翼。

－附上照片－

遙控器是新的，剛到2個禮拜，已經磨損到像舊品。

現場照片的小卡也不像客服回覆有介紹材質特性。

完全同意居家先生說的，服務和售後還有非常大的進步空間。因為我有詢問過我的設計師朋友，當時也是因為她才知道有這種產品，開心地和Mr. Living選購陶瓷板材餐桌，但是她的桌子完全沒有上述問題，當然，她的桌子不是和Mr. Living買的

接下來如果居家先生有誠意解決售後品質的問題，而不是搪塞什麼過7天鑑賞期，我也會如實回報。只不過目前是真的對他們處事風格很失望，和行銷上積極認真負責，堅持的形象大相逕庭。

上週內湖旗艦店參觀實體家具,商品設計都很好看,另外想大力稱讚幫我們介紹的男店員,非常親切而且不會狂推銷,都給很中肯的意見,詢問他發沙的事情,都非常詳細的講解,好像在跟朋友介紹的感覺,真的是次很好的體驗,不過那位男店員好像只有假日會在旗艦店 ; 雖然上次的體驗很愉快,但是過兩天我去電到內湖旗艦店想詢問付費相關問題,接洽的男士回答非常散漫的感覺而且不專業,好像不是很想回答的樣子?讓我有點意外服務怎麼差那麼多,因為已經想下訂了才致電詢問,為什麼不能好好解釋一下呢………….??