Apple 台北101
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Apple 台北101
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max tseng 2022/03
工作人員“Vita”, 服務熱心又親切
PS: 耳機有問題，趕快去維修，電池壞了，就不保固了
Phoebe Cho 2022/03
2022-2-19 iPhone 13 Pro 螢幕維修
手機螢幕出現黑點，於是先在支援app預約維修時間，並先做好手機資料備份。依時間前往101店維修，手機檢測完畢後告知當天幾點可以取件，保固內不用維修費用
拿到手機後還好資料都還在沒有遺失，馬上就可以用起來，只有損失保護貼，因為整個螢幕換新的，看著沒有黑點的螢幕滿意到不行！
2022-3-13 AirPods Pro 左右耳更換
最近才知道原來耳機也可以送檢測！
我的狀況是耳機有奇怪的電流聲和爆音，當下真的很怕耳機原地爆炸QQ
也是一樣先預約時間，檢測出來左右耳都有雜音、爆音等問題，又我的耳機符合召回方案，因此左右耳都免費換了一個新的給我，保固90天
遇到好幾個店員的服務態度都很親切有耐心，給的意見也很中肯實用，很推薦！
Shan Jung 2022/03
跟女友來買ipad空間很大，當時去的時候已經接近尾聲了現場還是人數絡繹不絕，需排隊等待人員接待，服務人員解說詳細態度也很好。
xus xun 2022/03
今天原本是送修手機（淋到雨）但無法處理我是想說有辦法處理算賺到沒辦法的話就沒關係，順便想知道如果遇到除了修理外有沒有其他處理（彌補）方式，問過兩位店員的想法跟解決方式還是有差。我從i8開始就在這裡做維修（來回大約3次）本來要給五顆星給服務人員Johnny，但是店員素質不一所以只給4顆
Jie Zhen Song 2022/03
一進門整個感覺很寬廣
服務人員態度也很好
我是網路訂購現場取
流程大概10分鐘就拿到手機
Amelia Lu 2022/03
今天遇到了很好的女工程師carol~
今天服務我的銷售也都很優秀很有耐心！
尤其就是Carol樂觀溫暖正面的態度非常喜歡！本來手機壞了很傷心?不過和她聊天完以後就有釋懷了～！很好的體驗！ …
Fanny Tsai 2022/03
Apple 產品像是air pods pro 、MacBook pro維修保固問題都會預約來101店，同時也有販售手機的保險，每次的服務都很棒!
林阿飄 2022/03
我的案件101857483718
一開始想要用電話預約詢問預約時間
電話告知可以幫我安排就近預約處理問題
電話人員告知處理程序與現場根本不相符
很自信的告知我會寄備品到預約維修處
結果一到現場我還要再花7-14天才能等到備品寄送
那我為什麼一開始需要配合電話人員預約時間？
作業流程不懂不要再亂講
可以先搞清楚狀況再來說很難嗎？
還質疑我不懂流程
就是相信101直營門市的專業與效率才會選擇該門市
卻被不懂的電話接待搞得浪費我這麼多時間
이중문 2022/03
專業以及親切的服務品質，完美的無從挑剔。唯 夏天戶外35度高溫走進去立刻有感的冷，一個小時的移轉資料設定，我跟同行的朋友已冷到起雞皮疙瘩⋯多待一分都是挑戰? …
Charlotte 2022/03
整個店面很有時尚感。?️101停車場 …
hana liu 2022/03
店員大多服務態度不錯，有椅子可以在旁邊稍坐
KAI SHUN 2022/03
入手人生第一台AirPods
過程非常迅速
專員也非常有效率的詢問跟溝通
快到都忘記拍裡面的環境了
周映妤 2022/02
使用IPHONE8，多年前更新IOS13.7之後，電池開始耗電兇掉電快，撐了三年多於近日預約去101蘋果門市維修更換電池，很快更換好後，付了1490元，回家卻發現依舊掉電快，等個兩三天看情況後再致電101蘋果，對方堅持說他們電池硬體方面沒問題，並開始用話術要我更新到最新的IOS15.4.1(我當初不想要更新，除了耗電快，還有因之前APPLE訴訟案新聞鬧很大，以及曾經更新完，某個IPHONE功能就壞掉，災情一堆)，但101蘋果電話那頭一個女生說是因為我手機用IPHONE8沒更新，在軟體使用上會較耗損電力，更新後就不會有這問題，叫我更新完有問題再說，(那時還在想該不會到時候有問題又會說是因為我i8硬體太老舊，會跟不上最新IOS及軟體程式等等所以耗電)但是我不更新她們就不打算給予後續的服務，因此我只能照做，然後更新完，很好，比之前更慘了，充電完全充不進去，充三小時14%上升到27%，原本只有電池掉電的問題，後面更新完最新的IOS跑出充電速度慢的另個問題，快急死，隔天再度打電話給蘋果101門市求救，對方表示愛莫能助，更新無法還原，要不就自己上genius bar預約，幫看問題要三天後才能最快預約到，而且還是上午的時間，必須請假，現場去有可能還是會排不到喔，聽了電話那頭這樣跟我說，整個火都要上來，那你們當初提那個鬼建議是三小?!話唬爛要人家更新，更新完使用後的i8像是被降速一樣，整個機子機能速度變很慢，像是要當機一樣，然後電池用量掉超快，充電充不進去，早知道不要去蘋果101換電池了，真是一波多折，慘，原來就算是APPLE 101直營門市，租在那麼貴的地方，專業能力及服務卻跟他的門面搭配不起來，請把租金拿去彌補相關人員的專業度好嗎?不要再用話唬爛的方式意圖讓人舊機不能用，騙人去消費使用新機了，這樣有夠心機
Eileen Chung 2022/02
2月才買macbook pro 14，沒想到最近發現喇叭都有偶發性的波波聲（尤其是看劇情緒一來整個波波火都滅掉），觸控板也不太靈敏，中英文鍵有時沒反應，想說直接到101修一修，免得寄來寄去。
結果，工程師一開就說螢幕黑屏⋯外接電腦也沒用⋯嗯⋯什麼？！我昨天才在用，怎麼馬上又多一個問題！
反正他就說要留著維修，但因為才買一個多月還可以加購AppleCare+，我說我考慮五分鐘，他就說那等一下他請另一個服務人員過來收。
然後，就開始天荒地老的等，於是就去問了服務人員，她說她去反應一下，然後又消失了，等了一個多小時，已經有點不耐煩的再問服務人員，才來說幫我們用的那個人去吃飯了，他有交代其他人，會趕快過來。
‘’他去吃飯了 他去吃飯了 他去吃飯了‘’
我們等一個多小時，他去吃飯了！不想再無目的的等只好抱了一顆問題更大的筆電回家?
–
之前來101都沒遇到這麼扯的狀況，新機有問題已經超不爽了，工程師一打開就黑屏多上一個超大問題，還服務這麼爛！到底！
Eon Woo Im 2022/02
建議現場分流，經過想現場購買取貨的顧客還必須和參觀民眾一同排隊?預約取貨和維修能排快速通關，確定要買拿了就走不行排哦，只好現場拿手機開Apple store下單等快遞。
如果要用這種模式去接觸新客群，那乾脆開展示店就好，一律線上購買。開一間沒有用的展售中心反而服務不到有需求的顧客。
也有可能是既有客不怕流失根本不在服務的範圍內啦? …
Miyachi Wayzani 2022/02
有預約一樣被晾在旁邊等很久
等很久就算了，
都已經預約要換電池了，
到現場居然告知沒有庫存，
要再等1~2星期……
讓人大老遠白跑一趟真是太神奇了！
問說能否預約前先電話詢問是否有存貨以免白跑，
居然回應是「問了我們也不會跟你說」！
看評論也有人也是預約了卻白跑一趟，
沒想到堂堂Apple直營店會是這種服務！
都預約換電池了還能讓人白跑，
真的是大開眼界！
Li Carol 2022/02
剛剛選了手機殻+背面卡片套，一位服務員告訴我因為暑假人較多，結帳需排比較久的隊⋯我跟著排了大約半小時…輪到我時，我告知服務員我只需要結帳，她叫我在旁等候，然後她也沒說原因就先服務後面的顧客⋯然後我又繼續等了大約5分鐘⋯也沒有人來接續服務…⋯之後，我決定不買了，把東西再放回去⋯⋯哈哈⋯我的錢還在我的口袋裏，但蘋果台灣的服務已經被我打折扣了⋯真不OK…
林昇 2022/02
來換原廠電池，有預約就不用等太久，一小時內搞定，換電池還會一起換揚聲器，防水膠條也是一定會更換
Ray Yang 2022/02
肯定現場員工的服務能力，但拜託線上預約Genius Bar能不能多點時段，每次點進去都一直顯示無法預約，真的很困擾
Caleb H 2022/02
前年在這裡購買了2台12 Pro，因為6S使用了5年多也差不多該換了，其實若不是太太堅持要還換，搞不好我還在繼續沿用，但她都慫恿了當然也就不囉嗦多買一支也讓她一起用。更換後跟以前的差異果不其然真的差很多，無論是電量、使用模式、更多的便捷性等都不在同個話下，也不是要幫他們家的產品講好話，只因為光是一支手機可以耐用真的值得它的價錢，服務態度也還算OK，於是在今年回訪添購了週邊產品也就是他們的無線耳機，在使用上它的抗噪跟降噪技術水準挺不錯，但身旁有人喊自身名字或是有什麼喇叭聲的警示聲可能就聽不太到了，我想這是唯一的缺點了，其於都沒話說真的品質好。
peter Chen 2022/02
現場協助人員建議說回家就可以自己處理，然後給的解決方案根本就沒有用。讓人覺得在打發有問題的人。真是浪費時間專程去現場找協助。我去了很多蘋果專賣店，這次是我遇到最不專業的一次。
Yu Yu 2022/02
沒有事先告知不能提前取貨，排了很長的隊伍輪到我時才說要在預約當天才能取，但我的簡訊已通知貨備妥
捲捲兒 2022/02
買新的MAC，盒子放在桌上，不知道為什麼其他店員過來亂動盒子導致充電器從盒子裡掉出來摔到，也沒有道歉裝作若無其事，要不是怕被告我一定說店員幹嘛那麼手賤動客人的盒子，要問問題找不到人，搞事情倒是一流，我的超人
Go Wanna 2022/02
服務好，時時與顧客確認物件進度，並告知物件目前情況，人員專業度好，與顧客互動親切，也讓顧客感受到暖暖的溫度
錩 2022/02
第一次到直營店送修，最近鏡頭出現問題，但因為實在太難預約，保固也快到期，所以只好直接過來，雖然不能現場排隊，但店員知道我快過保固後，也很願意幫我問看看，讓我順利更換，非常感謝這種有人情味的店員！
RITA CHEN 2022/02
去現場取機以及資料轉移，服務人員非常好也很專業，碰到問題都很有耐心，但唯獨去請教一個服務人員很冷淡，也不太願意回應，後來說她是專門一對一服務的人員，請我有問題去找其他人(但當下去詢問她的時候她並沒有在服務其他客人)。一方面我們並不知道他們內部人員的職務，另一方面是如果一開始真的不打算服務我的話可以直接很客氣的請我去找其他人員，而不是詢問她態度一副愛搭理不搭理，站在客人角度觀感不佳，雖然她還是有回應我的問題。
除她之外碰到的人都很好? …
Matilda Lin 2022/02
晚上發現充電頭不見，看到這裡營業時間寫到22:00，21:55要進去店內買一個，營業人員說不能進入了，因為現在店員手邊都有客人，所以21:45開始都不能再放人。我說：所以我只是要買一個充電頭也無法嗎？她說：對，沒辦法。
請問打烊前15分鐘就不放人的規矩寫在哪？請問充電頭都放在檯面上，我立刻結帳會需要花多少時間？一點服務精神都沒有！而且我看到有一兩位店員看起來是沒有在對顧客的⋯
還有，前幾天去問手機舊換新折抵的事，這間店的店員也愛理不理的。原本以為是特例，再來一次貴門市，發現原來是我誤會了?相比起來之前去A13的購買經驗真的好太多！在這邊奉勸大家多走幾步路到A13，不要抱著僥倖的心來這邊受氣。選擇很多，此生不會再來這間門市，謝謝。
Lih Pyne Yang 2022/01
4月初官網第一次購入iPad 前前後後用不到兩次，預約維修，超級糟糕的體驗，測試10分鐘..死機..拖拖拉拉最後浪費一個多小時。 整新機都是刮傷，應付客戶，不能處理只能丟一句「沒辦法」，嗯嗯 對 …客戶要自己想辦法，主管完全沒有任何變通的能力。現場說沒貨，但我現場下單就有貨…退費後我再買不是一樣…這什麼樣的大公司…公司再大…人與人的尊重都要有…試問你是我，這種體驗不抱怨還是人嗎？？？真的不要欺負人！！！
徐洋 2022/01
就算下雨天依舊非常的美
Amy Lin 2022/01
101旗艦店，除了寬敞的陳列空間吸引力之外，產品種類夠多，所以一直是我搜尋手機及相關產品時-必打卡的點，建議找離峰與非假日時間來，不然就需要排隊在人龍行列之中，因為產品多，可以自由上手使用，同時也可試用許多最新穎的手機款，現場服務人員態度佳，產品專業度不錯，都可以立即反饋訊息，不用擔心口袋深度不夠，有空就可以來逛逛，為自己下一支手機做功課，也是一種小確幸！
YiFan Yang 2022/01
APPLE 在於台灣的最大直營店
有了直營店，很方便！
非常感謝Leonie 耐心、細緻、專業、熱情的服務??
長谷川 2022/01
更新評論：
有接待人員表示客人遲到所以得多等一下。但我預約的時間顯示7:10-7:25，我7:20到門口被說遲到….不懂 所以這個時間範圍沒有意義囉？
管控人員max人很客氣，反應快，語意清楚有耐心??工程師zec 人很親切反應快，表達清晰，為客人著想??
舊評論
門口人員一板一眼的，沒有人情味。後來去信義a13店時，好心的店員要幫我檢查一下手機，竟然就正常了。如果這家店員當下願意幫我看一下也許我就不用跑來跑去了。
Yusheng Liao 2022/01
這裡消費1000可以抵停車費一個小時，不像A13的不行，但一樣都不行退貨，很莫名其妙，所以還是官網買比較好。
盧怡蓁 2022/01
服務人員很親切，熱心介紹，會引導客戶～
Wayne 2022/01
12/9 預約iPhone電池更換服務，前幾天在授權店受了點氣，決定直接來直營店更換，果然還是直營店的服務比較正常
到了之後大約花了五分鐘做檢測，檢測完之後服務人員告知更換時間約一小時，因身上沒有備用聯絡機，故服務人員也先告知說若更換時檢測發現有其他問題會先暫停更換，等我回來之後確認沒問題才會繼續進行維修。
留機後便下樓吃個午餐，大概30~40分鐘左右就回去想說怕有問題需要進行確認，沒想到已經換好可以交機，服務人員也很親切
總體來說體驗很不錯，建議能到直營店維修就還是回直營店，授權店有時候會收一些額外有的沒有的費用，直營店至少價格就擺在那不會讓你當盤子
惠鄭 2022/01
沒去過的地方 ㄧ定要走一回
太棒了 真的到101樓
Matt Jhong 2022/01
先不說已經很盤了剛買不久筆電就有問題，預約服務根本就是笑話，不夠多的服務人員，如果預約之後大部分時間要被晾在一邊，那到底幹嘛要預約呢？服務人員很辛苦，但這個預約安排系統根本有問題。真心建議不要來這裡維修
Yu 7 2022/01
第一次體驗舊機換新機，整個購買過程都很清楚流暢，在等待資料傳輸至新機雖然過程很久（手機資料太多?），但等待區的所有Apple夥伴們都很親切，時不時都有不同的夥伴來關心程序到哪了，也時刻提醒注意事項，在最後回收舊機時一位夥伴說：來～我們跟舊手機說再見了哦～要不要幫你們拍張照紀念～～?
週六晚上前往店內客人非常多，謝謝你們的耐心跟專業? …
全 2022/01
台北指標101！每年9月果粉都會在兩間信義區的直營店買新iPhone ,跨年有煙火、晚上周邊有夜店、跟你想的到一切新潮指標。
來台北怎能不來101
POCHANG CHEN 2022/01
送修手機居然無法給領據
而是要再用證件去領？
請問這樣公司的電腦怎麼處理？
怎麼會有這樣奇怪的規定？
又或這是現場人員不專業的個人處置？
阿立 2022/01
來領Iphone14pro ，服務人員按照SOP來交付手機，態度也非常好
read B 2022/01
購入iphon13，因主機板相關問題，於14內前往反應。
整個流程下來明顯能感受到非常遵照SOP在走，但就因過於刻意，顯得體驗不佳。
希望門市人員可以多注意自身發言，反映狀況的當下得到的回答竟然是：「怎麼這麼奇怪？」
我覺得更奇怪好嗎？
蘋果員工信任自家產品當然可以理解，但請先明白消費者也是因為信任貴公司產品才入手。在發現手機出問題，自身就已先自行思考是否是出於個人所持的其他零件所導致，排除完確認是貴公司產品有問題才前往門市。
英秀 2022/01
先拿到的電腦就有瑕疵馬上打電話詢問
先是說不知道當天門市貨物情況
只能預約維修當天看
預約維修
提早到後說沒有貨要叫貨等1-2週然後再帶來修
但下週就不在台灣了只能帶去其他國家修
只是覺得電話維修資詢什麼都問不了
只能說我了解你的難過
然後也不能告訴你
能不能修
能不能當天修
能不能免費修
到底電話諮詢幹什麼用的
到了店裡又大概是一樣的流程
知道你的難處然後什麼都做不了
然後又不能幫我跟其他國家門市共通資訊提前讓其他門市叫貨
過了一週才能去修然後叫貨又等兩週
買新電腦拿到瑕疵品
然後輾轉等來等去
發現了一個問題
等了一個月才能修
修完大概就過兩個月了
林晶晶 2022/01
線上訂貨等待了一個多月的時間，因貴司流程需於收到mail後七天內完成取貨!重點在於mail及簡訊皆未通知這點! 結果原訂的取貨日當天4/28 14:00竟然就沒與客戶確認聯繫後擅自直接辦理退貨! 不曉得這是什麼服務態度
Jeremy Chang 2022/01
官網上寫說隨時都可以至直營店退貨。
實際上apple消費者需要學會通靈，
知道什麼時候可以什麼時候不行？
官網資訊只是充實網頁內容，寫好看而已。
拉基蛋 2021/12
這邊的服務是真的好
（當然是直營電可能也有關係）
每次來問東西都是細心的講解
有什麼可以保障和加購的也會說但不強制
你說不想要他就不會再問你
唯一可以說比較麻煩的是這裡你要主動去找店員
但是換個角度說 你在逛的時候也不會有人來煩你
Michael Wang 2021/12
假日人潮洶湧，要購買蘋果商品，千萬不要在假日期間內來，光結帳就要等很久了！建議去附近的Apple 信義 A13。
林美莉 2021/12
很棒的體驗 館內活動很多，帶小孩來可以玩上半天
Kuo-Hao Lai 2021/12
場地很大，動線設計很好，店員服務快速。
Amanda 2021/12
真的傻眼
才買不到1個月的MacBook突然無法開機沒反應
跑來直營店，想說服務人員或許能協助幫忙
殊不知 服務人員也不會
還要人先簽一張 同意資料遺失的單子
今天又不是我們故意要搞壞電腦，
是電腦品質太爛，才會毫無預警的死機
這以上就算了！
結果出爐，說是這主機板壞掉要換掉
問他，才買一個月怎麼主機板會壞
得到的答案卻是，任何電子產品都有可能會壞….
這…有講好像等於沒講呢！
整趟下來的體驗是，
直營店的員工真的都只是單純的銷售員，沒辦法協助客人解決問題 ！