檸檬家事服務【台北】
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回覆商家評論：

同意您所說，任何客人若使用檸檬清潔，真的都建議從頭到尾在現場盯場，畢竟這樣才能確保該有的基本專業清潔品質。
請不要把消費者的監督程度當成你們的服務標準，一次做到位是該有的專業素養，你們的疏失不是因為消費者監督不力，是你們不尊重自己的專業。更請你們不要把消費者的信任當成武器。
以及，您的這一番回覆，與您在一週前看到評論後來電致意的內容與立場差異頗大，是否是在這一週內獲得了一些甩鍋靈感呢？
不管在評論中還是電話內我們都明確表達了：因為信任，所以我們確實沒有積極檢查，甚至誤掉了黃金反映時間。因此我們自己承擔後果，甚至拒絕了您提議的賠償。
上一條評論反映的僅是你們的清潔品質，看完你們此次回覆，只能祝福你們清潔品質跟服務思維都進步。
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客服態度佳，但清潔品質非常不專業。因搬家，特別選了空屋清潔服務，並註明床、浴室、廚房，需特別清潔。事後發現床頭、沙發都是毛髮，床墊上都是毛髮與大型顆粒污垢。清潔公司當初承諾的床墊吸塵除蟎暫且不說，床與沙發明顯連基本清潔都沒做。三個馬桶中有兩個未妥善清潔，馬桶坐有尿漬，壁上甚至整圈的排泄污垢，淋浴間也有許多毛髮。廚房的櫥櫃牆面一擦都是整面的黃色油垢，冰箱也是表面功夫，把手、隔間都是肉眼可見的黃黑各種污垢。其他各空間的未盡之處就不多說了。

因疫情原因當日未去清潔現場盯場，相信高價應有的專業素養。或許這就是服務品質與網路口碑落差巨大的原因？去現場初看後有反映床頭問題，客服表示當天有清潔床但沒看到毛髮，願意派人來善後。我們覺得藉口牽強，但考量疫情跟客服挽救措施，僅表示希望他們以後注意。但實際入住後發現上述各種誇張的狀況，必須反映。

此次清潔有6位人員，7個小時，2萬元，當天清潔團隊甚至提早收工。我們選擇相信專業，但結果是我與朋友們額外再花了數個小時自行清潔。建議大家選此公司前三思，若選擇了清潔當天盡量在場。

Thank you for 張靖 and 百毅 ‘s services!
很乾淨細心

浩宇和至聰 花8小時許久未住的屋子打掃的很好。我們很滿意。會繼續使用他們的服務。

檸檬，我真的不想努力了。

兩位家事老師弘傑和宗善像是救世主一樣降臨在家中，在我說明希望打掃的重點之後，老師開始討論起打掃的策略：一個從門口的廚房開始、一個從夾層的臥室開始，老師拿出 Dyson 的除塵蟎吸塵器，跟我確認哪些地方要除蟎。

小小的家擠進兩位家事老師，突然覺得冷氣不冷了，問老師「冷氣有風嗎？」，老師打開冷氣一看，發現濾網該清潔了，二話不說拆下來刷，離開前還幫我們裝回去，真的不是開玩笑的立刻降溫，明明一樣的 27 度，今天卻覺得被冷到。

鞋櫃頂部、從來沒用過的烘碗機、挑高樑柱角落完全不會注意到的灰塵、浴室的排風扇都細細清潔，中間一度有點怕來不及掃完，跟老師說了好幾次「那些地方真的沒關係！」，但老師都笑笑地回「來得及」、「這邊不掃就像沒有掃」。中間還一直回答我的掃除問題，也不怕我偷學就不找他們了（可能就是看我一臉懶惰）

地板有重鋪過一小塊，新舊之間有個溝縫老是卡髒東西，老師不但把溝縫清乾淨，還用生活智慧把木磚拼接回去，讓地板成為無縫狀態；原本以為「只能那樣了」的雜物，也被老師除塵、排列整齊，家裡突然多了至少一坪的空間，現賺幾十萬。

恰巧遇到萬安演習，多了一位家事老師前來幫忙，浴室吹不到冷氣，老師汗流浹背，連冰箱都搬出來，把冰箱後面的灰塵清了一圈，霉斑、水痕也全數消失，是剛搬進來時都沒看過的狀況⋯⋯總之還有好多、好多、好多，成果遠超預期，有一種重新認識自己家的感覺，比起好久不見，更像是「原來你長這樣啊」，連自己好好打掃的時候都沒有那麼乾淨過，甚至想要馬上衝去洗澡才配得上這間房子。

現在非常後悔試著自己單攻大魔王的前幾天，倒不如一開始就讓專業的來。不管是一個人、小家庭、大家庭，不管是沒工具、沒時間、長期不在家、單純不喜歡打掃，強烈建議每個沒辦法因打掃而得到快樂的人都可以試試看，人生苦短，把自己不擅長的事交給擅長的人，放過自己也是一種快樂。而且是超快樂。

舒婷服務很好~~清的也非常乾淨且仔細，還協助將物品都整理整齊了

2位來做清潔，大至上都很賣力，還願意幫忙把衣櫃移開清理，但美中不足的是一些地方，像床和櫃子的一角還有櫥窗沒有擦拭外，其他的都算很乾淨。

第一次清潔髒到不行的辦公室
謝謝慧雯跟弘傑很認真的幫忙我們清潔
而且很仔細清理的很乾淨
出乎意料的好??
很滿意??

謝謝宛軒和念婷，打掃非常乾淨又親切。

更新:
發現家裡打掃完被破壞的第一時間跟他們反應，結果貴公司小編”很誠實”說出”他們打掃人員是”外包的” 另外這家清潔完全不能”指定”打掃人員，所以如果第一次打掃沒問題，不代表下次沒問題，內部人員素質不齊…

檸檬清潔這家公司不僅專業上有疑慮，其他工作人員也很愛說謊!我們家保母洗馬桶從來沒有損壞過，上次明明是檸檬清潔一掃完，免治馬桶”立刻”就不能感應了! 講得一副平常就弄壞了，檸檬來清掃”只是剛好”壞掉而已? 這種推卸責任的方式真的令人不敢恭維…

有次清潔完是瓦斯爐壞掉，跟他們反應也是第一時間立刻撇清責任，專業清潔公司會把瓦斯爐清壞掉嗎? 大理石桌面更是如此! 打掃完立刻發現大理石桌面多了幾個白點，極力撇清責任，還約時間到我們家”表演”他們用中性清潔劑不會傷桌面… 說實在如果再約來家裡”表演”給我們看時，還用一樣會破壞大理石桌面的藥劑，有人會那麼傻嗎? 應該說檸檬清潔就是很不誠實的清潔公司! 合理懷疑清潔人員根本不了解什麼材質的桌面要怎麼處理… 事後還說來我們家說明(表演)，就算有”賠償”我們大理石桌面的破壞? 請問是哪裡賠償了阿? 大理石桌面的白點都還在，完全沒有處理阿…

這次破壞浴室的金屬邊條，我們懷疑是蓮蓬頭敲擊到金屬邊條。檸檬清潔人員來家裡確認，說”看到蓮蓬頭上面有其他傷痕”所以這次不是他們破壞的… 請問這是什麼邏輯? 難道要蓮蓬頭上面只有一個傷痕，才能證明金屬邊條是你們敲到的? 打掃完立刻發現金屬邊條多了傷痕，也立即跟檸檬清潔反應了。請貴公司把撇清責任的能力用在清潔的專業度上吧…常常馬通打掃完都還是黃黃，每次處理方式就是”補打掃”那為何不能一開始就清潔好呢?
後續我們請裝潢維修公司報價維修金屬邊條要兩萬多，結果檸檬清潔只願意賠償原本的清潔費而已…
損害賠償的態度和方式著實令人心寒!!

如果你不是時間非常多，家裡被破壞可以花超過兩週以上的時間，都在請求這家清潔公司”合理”的賠償，那可以直接pass這家清潔公司!
另外我在官方LINE有請相關人員可以致電給我，遲遲都沒有打給我，現在在怪我”無法取得跟我的聯繫? 這種事是可以LINE截圖放上來給大家看，看是誰在說謊…

如果你不怕打掃後家裡被破壞，然後因為家裡不可能每一個角落都有拍到”打掃前的照片” 因而不斷被檸檬家事撇清責任，而遲遲不肯做賠償的話，你可以大膽嘗試這家清潔公司!

飛龍、舒怡的服務超好、打掃超細超乾淨。第一次給檸檬家事服務真的超滿意?打算日後每季都找檸檬家事固定清潔～ …

齊恩跟宣婷很專業，服務很到位，有需要清潔可以指定找他們喔

千又、宗善本次服務品質優良

檸檬清潔是我嘗試的第一間清潔公司，到目前幾年下來一直持續使用，之前因為疫情攪局有8個月沒有打掃，昨天公司的兩位服務人員「千又和善茹」來幫忙，我擔心太久沒有打掃，預約的時間不夠她們處理，沒有想到當我再度進家門時，只覺得她們跟神一般的把我家變成一個極度乾淨舒適的空間，心情整個暢快起來，再加上我養了小狗，她們竟然細心到把小狗觸碰到的地區特別仔細注意特別處理，真感動！
「千又」是我一直特別預約的服務人員，她不僅專業，而且當她帶沒有來過我家的服務人員來打掃時，我覺得她的溝通能力和領導管理能力非常強，是個靈活的孩子，真心感謝?
有檸檬清潔真正好，大推?

遇到尹洙和志豪來服務的，非常專業，收納和整理的非常仔細用心～讚

準時有效率，態度好又很仔細！^_^

尹洙、宥翔 兩位專員，服務態度很好，仔細講解、細心清潔，對我們提出的需求都很盡力完成，非常滿意！

張靖 育誠 柏勳這次給我們的服務非常棒，也告訴我們要怎麼注意後續的維護！推薦！

很乾淨，謝謝齊恩、宣婷跟巧楓

百毅和弘傑 態度佳 工作負責

速度快又專業，把家裡的窗戶全部清得乾乾淨淨，很舒心。

請大家特別要注意，即便政府開放，但他們出入境14天內還是有保留暫停服務這件事，而且如果前一天因為問卷發現，異動是需要收取高額的異動費的！就算本人離開家也不行 （即便都快篩陰性），完全沒有任何餘地！請一定要看清楚！他們所謂保留服務是包含了高額異動費用！

很誠摯的建議，如果是這種情況，希望你們能在所謂保留服務這邊寫清楚，包含問卷說五點前沒完成問卷會保留服務，何不就說你們會收 50%異動費呢？對於消費者來說，這完全是被強制收錢，非常突然，而且我本身並不想改時間，是基於你們的規定。對於沒看到規定我很抱歉，但這樣突然被告知異動費，而且是完全沒有其他選擇，真的會非常傻眼

Update on Nov 3rd: 客服有客氣地打來，並認真的說會採納建議，看看要不要修改文字。有感受到他們後續處理的努力，因此還是把評價調高, 之前的服務對清潔的部分也是很滿意，希望能持續採納消費者的建議

服務很好而且打掃得也很細心非常感謝今天來打掃的柏勳＆慧雯＆浩宇?? …

超顯，雅馨
清潔非常仔細！動作也很流利♡
非常感謝～～

「裝潢後細清」
裝潢後的粉塵實在很恐怖！鋪地板的木屑粉塵+人造石桌面的石粉 卡在全家到處都是，牆壁上天花板都厚厚一層粉～前幾天我稍微清一下就覺得快發氣喘，回家一直咳，老公說乾脆找專業的來，別累了！
清掃項目：專門裝潢後細清
專員：秀容/冠恩
清掃區域：客廳+廚房+主臥 所有櫃體內外、從天花板到地板。
原本想說不就只是擦一擦，要那麼久那麼貴嗎？ 等她們打掃完一看，哇噻～整個空間都在發光，東西摸起來都啵啾啵啾的，有！夠！乾！淨！
?所有櫃子內外一點兒灰都沒有
?紗窗+門縫溝槽也被擦的超乾淨
?亂七八糟來不及整理的五斗櫃上面所有東西都被擦過2遍後排列整齊！
?受潮發黃斑的櫃子也變得白蝦蝦
?被孩子貼紙蠟筆凌虐的白色櫃子像新的一樣
?連吊燈、燈泡都亮晶晶
?抽油煙機油垢都被清掉
?天花板牆壁一塵不染
?驗收完發現有一個窗戶沒擦到
裝潢後細清跟一般清潔項目不一樣，主要著重於粉塵的清理，會由上到下的粉塵集中方式來做清理，掃完即可入住。裝潢後細清要在裝潢後3天後預約，讓飄在空氣中的粉塵落定後再做清掃。
省了不少體力，又比自己掃的還乾淨，專員還教了很對打掃小撇步，真是划算極了～
#檸檬清潔推推

感謝映秀及逸嫻的服務，小細節都有注意到。