VOL HAIR SALON 士林店
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令人失望又有陰影的消費經驗，文長有雷慎入!!

士林店第2次消費(男性不知名設計師)：１星（使用話術巧取，缺乏專業道德素養，讓人留下陰影，極度不愉快)
士林店第1次消費(女性J設計師)：５星（表現中規中矩，好整理)

經過這次消費經驗，本來打算再也不來消費也不寫評論，但身邊的朋友聽完消費經驗，一致搖頭並表示該把這個神奇的消費過程留下紀錄，身為google map local guide 一員，確實也有一份社會責任，把不合理的消費情形忠實表達出來，避免其他消費者重蹈覆轍。

過程如下：
消費前幾日親自到現場預約了「剪髮」時間，如約定時間提早到店內，當時剛開店不久，店內沒有其他顧客，坐定位後等了一會，該名男性設計師過來詢問了我的需求，當下我明確的告知對方：目前髮型（已過肩）因為太鬚且亂翹難整理，願意修短長度，剪一個不需要靠吹風機吹整且好整理的髮型。

他看了我的髮型後卻說：你的髮型剪了多久?這是目前流行的髮型，有時頭髮必需讓它留到一定長度才會顯得好看，應該再留一下「不需要剪髮」。

但最終他剪了3刀，看著鏡子左、右髮尾「象徵性」的各1小刀，及洗完頭後右側瀏海再1小刀，實際修剪各約莫1cm內的長度，總共３小刀。（換句話說，髮型不可能產生實質改變，也不會神奇的變得好整理，甚至劉海也談不上有所謂具體的修剪事實）

在象徵性的剪完2刀髮尾後，該名男性設計師順勢地抛出了保養頭皮減少落髮的建議，拿出含有照片的冊子說明並說服我，告知體驗價900元，同意後該名設計師拿出檢測頭皮狀態的儀器施作後，並看了轉置至平版的頭皮照片後，僅是表面有一般正常的夏日油光，並沒有明顯的頭皮阻塞等問題，接著他面不改色的硬著頭皮繼續進行接下來的作業流程，並再抛出可使用頭皮激活的髮類產品議題。

完成頭皮保養，還在進行洗頭的過程中，設計師又迫不及待的抛出「護髮療程」的話題，離開沖水台拿來冊子給人還躺在台子上的我看，告知現有折扣價約莫1400元，當時我客氣的拒絶了提議；接著他又提出使用哥德式單劑護髮體驗只要300元，當時我猶豫後答應，接著他告知該護髮產品有分３種等級的受損程度劑別，而我「頭髮受損並不嚴重，僅需使用一般等級的即可」。

沖完頭後，設計師使用吹風機「使勁認真的把我兩側的頭髮吹出理想的弧度」，始完成這次預約的「剪髮」消費。

精彩的重頭戲上場了，結帳時這位男性設計師先拿出洗髮精及頭皮水進行推銷，價格不菲，被拒絶。

接著首次結算出消費為1650元(首次剪髮450+頭皮護理900+護髮300)，並順勢要我交出手機加入Line會員，後來發現已經加過了，他理直氣壯向我補收差額的剪髮費用（600-450)，即便我表示根本完全沒剪到頭髮，仍不改面色好意思的收取差額，最終這位男性設計師甚至沒有禮貌性的遞上名片。

回想起第一次到店消費，雖然沒有預約，但女設計師Ｊ，首次到店剪髮費４５０元，但她仍耐心聆聽我的需求，小心仔細的完成修剪，絲毫不馬虎，回家後也非常好整理，完成不需要靠吹整。

前天同事問：不是說有去剪頭髮嗎？怎麼完全看不出來？！！（我的心又再次流淚）

※※以下為這次剪髮經驗的梳理及解析：
該位男性設計師以為我是首次到店剪髮的客人「單純剪髮只能收450元」，與其花時間幫我剪一個短髮並不划算，使用話術引導我買單頭皮及護髮保養課程及髮類用品，但過程中間手法粗糙，話語漏洞百出。

以一名消費者對於美髮設計師的期待為專業服務的提供為首要，當客人的需求為靠技術刀髮剪出不需要費時吹整的前提下：
1.假定專業判斷是目前階段不需要剪：消費者應該離開現場，不用支付費用。
2.假定專業判斷是目前階段不需要剪，但需要保養：消費者同意後，僅需支付保養費用。
3.假定專業判斷是目前階段不需要剪，但設計師心口不一，又意思性的剪了3小刀，再行銷保養療程：消費者該付多少費用才合情理呢 ?？

依個人過去的消費經驗，資深的設計師，在真的動刀修整頭髮前提下，仍會主動減少剪髮費用，可能收取半額或劉海的費用，茲符合情理。

惟ＶＯＬ士林店的該名男性設計師，既不依客戶需求提供實質剪髮服務，卻使用話術，想輕鬆的取巧引導客人消費更貴的保養療程及產品，明顯的有失消費者對於專業服務之期待。原本只需花費600元剪髮，卻總共花了3倍費用及等待時間而沒有達成剪髮的需求。並且需重新尋找設計師再次花錢及時間去剪髮，身為消費者我的損失金額該是多少？

結論：
1.請消費者進行消費時，保持理性判斷及選擇，避免不良設計師進行話術行銷。
2.提供專業勞務之專業人士，請秉持專業態度並著專業服裝(適宜且不裸露身體)，對其收取費用提供品質價格相當之服務。（當日高個男性設計師打扮入時，染淺色頭髮，著彩色背心，服務卻失了專業期待，非常可惜。）
3.店家管理者以永續經營角度，有效管理旗下設計師，維持品牌良好形象及消費者權益，創造雙贏。

來士林店很多次了，每次來弄頭髮都覺得很棒٩(˃̶͈̀௰˂̶͈́)و
來這裡要推薦Sherry髮型師 從剪髮-染髮-護髮任何過程都很用心的處理並講解頭髮可能產生的問題等等，每次來都可以知道很多有關於頭髮的很多知識，跟客人也會有很多有趣的聊天，每次來都是一個很棒的體驗過程。
推～推～推～
#新朋友染燙五折唷ε-(´∀｀; )

Candy設計師染得很好很用心超喜歡??下次染頭髮的首選? …

看了朋友燙的頭髮覺得很美，就問了是去哪邊用，Mickey人很好，服務很用心，之前是去染頭髮，真的像他說的一樣顏色退的很自然，這次去是燙頭髮，果真如我預期一樣，成品非常滿意，回去後也會詢問我們在整理的地方有沒有遇到什麼問題，大推Mickey!

已經回來好幾次了！不得不說我對頭髮真的有極大的陰影，被剪壞（超醜的那種）或是被燙的超醜（兩坨泡麵捲的那種），經過Landy之手都能重新化腐朽為神奇！！！拯救我快回不去的髮質跟造型，雖然我一年只來兩次，但是每次來到這裡都能漂亮的回去～～～～非常推薦染髮（不會黃！！！）還有護髮（真的可以拯救你！），燙髮也能讓你煥然一新，大推～快來找Landy，服務很優而且人又很漂亮❤️

第一次來訪，設計師Jamie 很細心， 解決頭髮毛躁問題！

每個月定期都給Mickey修剪頭髮，很專業和細心，人也很nice！

推薦設計師Kimi ，技術好、服務細心

Ann設計師剪髮技術很好，也會給專業的建議，大推~

ANN設計師人真親切，詳細說明適合客人的髮色髮型，很滿意！快來找他整理頭髮～

Jamie非常細心的幫我改善好了我的毛躁頭髮
真的很美~

燙頭髮推薦找Sherry喲?? …

男生剪髮方面，設計師不會有太多的建議，整體普通，價格微高。

推薦Sherry 很細心外也會給與我髮型上的建議
溝通，我自己也很滿意
很推薦Sherry!!

推薦Eva設計師！第一次體驗燙頭髮，燙髮前很細心的和我討論我想要的髮型與說明燙髮流程，也很親切熱情很好聊天

又來給wade弄頭髮??服務很讚～做造型前都會耐心溝通 每次都能染到滿意的髮色?? …

第一次挑染很感謝設計師Ann?
很喜歡這次的染出來的顏色?
願意跟我一起討論顏色討論那麼久
真的辛苦了～推推～? …

真心很喜歡sherry~
✅從染髮前的確認還有注意事項和品項的價格到之後護髮的注意事項都講的很仔細～特別是然後護理真的很貼心的特別提醒我注意事項～
✅在染髮過程中sherry也很細心把容易沾到染料的皮膚照顧的很好，在過程中是真的可以感受到滿滿的細心與耐心?
✅而且髮色真的很好看！跟我的膚色完全很貼合～我一開始還很擔心我是黃皮不適合很多顏色，但是sherry推薦給我的顏色完全很適合我～真的很好看！
✅而且sherry拍照真的很好看！我看到照片完全超級震驚不僅僅是好看的髮色還有好看的角度～真的很愛～

Mickey用心服務又好聊，而且設計的髮型讓我很滿意，大推薦? …

大推設計師Mickey，人很親切又好聊，很會幫你尋找適合的髮型

Mickey是細心且有耐心的設計師，會針對你的頭髮問題給予最合適的建議，對第一次見面的客人也會傾力協助。

因為燙髮覺得毛躁的問題來找他，他沒有讓我直接剪掉重練或是再燙，且在接受他推薦的護髮服務後，我有明顯感覺到髮質的改善，另外也有提供我很多日常整理、護理頭髮的撇步，所以非常推薦大家找他～

大推薦～Peggy 總是很有耐心地一起討論髮型，燙髮後也仔細地說明如何保養，讓人很放心信任的設計師? …

推薦設計師Kimi ，技術好、服務細心

kimi在剪頭髮方面很細心，也發現我頭皮有過油的問題

經過朋友介紹來找KIKI剪頭髮
價格會再操作前先講清楚
而且很好聊天 也剪的很棒