全家便利商店 鳳山御丰景店
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店員服務態度有夠爛

第一次看到全家店員不管怎麼組合，態度都很差，品頭論足客人，想當花瓶當不了是在幹喔？臉臭三小？結帳影響你們聊天，怎麼不直接下班回家，7788不要9欸…….呵呵

1/13下午三點半以後四點以前寄了蝦皮購物包裹，寄了這麼久的包裹，從來沒有問題，想不到會在這個門市出問題，原因是當班女店員沒刷成功，也太不專業不細心，包裹確實收走了，打去門市詢問告知，說會幫忙找看看，也不見回覆，只能自認倒霉，真的無言

2024/01/01 15:00左右的男性員工
不曉得是不是正在上班時間，並沒有身穿制服
我在拿錢給女店員結帳時
男員工把擠好的冰淇淋林拿到我面前
也不曉得在急什麼？
都還沒結帳就先擠冰淇淋不曉得這流程是否正確
甚至在旁邊一直講冰淇淋好了
應該是第三聲我才聽到 前面我只依稀聽到有人在碎唸
很抱歉，因為我在專心低頭拿錢結帳，沒注意到
也謝謝女店員提醒男同事 我正在拿錢 請他稍等
但看到擠好的冰淇淋 建議要多加練習
是我看過最醜的

晚班女店員，服務態度有夠差
店長沒在教育訓練是嗎？

停車方便

笑死晚班女店員態度可以在差一點沒關係ㄛ? …

晚班店員態度真的很差。下次不會再去了傻眼

態度很差 以後不回去了

晚班店員很囂張

有喵就給?親人的貓咪，已結紮
過路的客人可以來摸摸，有錢的可以抖內幾個罐頭給喵喵 …

林姓男店員東西都用丟的，態度糟糕

除此之外都還好

店面很大
內用座位很舒適
戶外也有汽車停車位
遇到的店員服務態度佳 動作熟練
霜淇淋機器是單一口味
五顆星是給店員霜淇淋擠得很美！
希望以後能推出雙口味的胖胖冰

註：ATM是玉山銀行，不是台新…

客訴紀錄:
事件發生時間11/17 15:30
交易發生時間11/17 15:00~15:30
對象: 11/17下午白天班的男店員
主因: 男店員電話態度極差, 讓我感受非常不好，好像備受質疑

事情經過:
1. 離開全家後五分鐘發現沒拿到茶葉蛋,
因為要上班不好馬上回全家拿，因此先打電話通知店員一聲以免給店員麻煩
=> 此時店員竟然提出質疑: 怎麼知道我真的沒有拿茶葉蛋?
=> 心理想, 我幾乎每天都會去買全家, 怎麼會這樣懷疑
=> 雖心裡已經覺得怪怪的了，但還是回對方如果懷疑可調監視錄影帶沒關係，我是剛剛五分鐘前才離開的客人，而且我幾乎每天都會光顧，都認識

2.
店員此時換提出第二個讓我非常受到冒犯的話
==> 你不只一次了!

這說法讓我覺得好像我是從犯!
>> 首先這不是犯罪，只是不小心忘記拿，懷疑也都可已調錄影帶
>> 再來這是第二次而已，第一次是好幾個月以前,並不是從犯!!!
>> 最後，就是因為第一次我是過了一餐才過去拿,
我自發性覺得對店家不太好意思
所以這次我離開全家五分鐘就先打電話告知一聲, 以免晚點過去拿時造成麻煩

如此體貼，竟然還講這麼冒犯人的話，第一個質疑就已經不舒服了，這第二質疑更讓人非常受到侵犯。

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之後幾個細節他還提到幾個關鍵詞語
a. 調監視錄影很麻煩
b. 請到現場跟他溝通，電話沒錄音，他想現場可以錄音
我說錄音要做什麼? 要告我什麼?
c. 他要我打電話客訴，然後直接掛我電話

我是一個喜歡全家甚於7-11的長期光顧此店的消費者，不相信全家的教育訓練SOP會是如上所述處理”茶葉蛋忘了拿”這種事情。

請總公司跟這位全家店員說明，全家店員解開他的心中誤解之後，請他跟我當面道歉即可。

很親切的店長跟店員，親子友好店家，推推?? …

良好購物氣氛與環境，
提供專業的服務諮詢、
積極誠摯的熱忱服務。

店員服務親切，內部空間寬敞，廁所乾淨