7-ELEVEN 昌吉門市
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效率太慢了吧，不會再請個工讀嗎

剛去結帳 後面已經排一堆人
一個在弄咖啡 另一位店員還跟他聊天
後來才看到我 好扯

9/11 凌晨一點半
禿頭 店員 微波我的咖哩飯 遞給我燙到手就算了 把封膜撕開害我整個包包手機 行動電源 跟充電線鑰匙信用卡 成績單全部都是咖哩醬 洗不掉全部丟掉 手機也壞掉了 幹你娘早點去死
怎麼賠償我 ？去死吧你

我完全不能吃全部丟垃圾 手機壞了 包包充電器全爛了 真的是氣炸

晚上的男生服務很棒，有用心解決我的問題

大夜班的實習女店員(留長髮綁辮子)很有禮貌及熱心服務客人，感謝您的服務！

服務態度很好喔！

剛剛買東西忘記拿走還好店員有幫我收好。服務真棒非常謝謝

店員態度超差，而且動作超級慢

新來早班高帥那位服務超周到！
以後會常來光顧

柳姓男店員服務態度差, 10/25大約早上8點20才匆忙到收銀穿制服支援收銀, 結帳慢.. 讓人感覺不專業

早班人手不足 速度很慢

才6月買杯冰咖啡就沒有冰塊，只能點熱的…….

店員動作慢講話又沒禮貌。

晚班妹妹服務不錯，人很客氣

每次永遠都只有一個員工，我住隔壁而已但每次都要到對面買，因為結帳速度真的又慢又沒有效率，原本以為樓下蓋7-11是很方便的事，但到現在來說根本一點都沒差。

服務好！乾淨又衞生！

乾淨方便

茶葉蛋亂煮已經是常態，能吃就算了，昨天買的以為比較黑，結果根本吃不下去吐掉，臭灰乾

結帳速度很慢, 一樣都是7-11跟對面那一家差很多. 前幾天人很多已經在排隊排的很火了, 男性中年店員還穿著制服一起排隊結帳(而不是去櫃台幫忙結帳)… 真搞不懂為什麼可以這麼慢, 店員也不會引導客人照著地板排隊路線排隊, 每次人一多都擠在一起, 建議加強店員素質

建議1. 主動告知
前幾天我正在排隊要繳費時 , 前面一位客戶剛結帳完接著理應輪到我結帳 , 這時另一位女士立刻越過我而不慌不忙地上前結帳 , 而服務人員也很自然地幫這位女士結帳 , 我想了半天(過了蠻長的時間………………………) 才向這位服務人員反映這位女士為甚麼可以不排隊 , 這時服務人員才說 “她剛剛把東西先放在櫃檯了 ! ” 我感覺如果是這樣的狀況那服務人員為甚麼不事先告知後面排隊的我 , 而是等到我反映之後服務人員才解釋 , 而造成人與人之間的誤會 , 我想 “統一” 的行銷服務管理人員應該想出一個類似這樣狀況的應對客戶的處理模式 (1. 如何處理已把產品放在櫃檯的客戶 或是 交易到一半而離開的客戶 2. 以及 主動告知後面排隊的客戶) , 避免讓客戶之間產生衝突進而對 “統一 “形象受到影響.

建議2. 因設備問題而無法服務客戶
持高中繳費四聯單繳費 , 服務人員說因為我的條碼糊糊地(不清楚)所以刷不出繳費資訊 , 服務人員說 “先生 , 你要不要請學校重開一張 …………….早上也有另一位客戶也是相同的狀況” , 當下我在想 “奇怪這條碼不是很清楚嗎? 為甚麼服務人員說糊糊地 ………. , 我有向服務人員反映這條碼很清楚不應該會刷不過呀 ……..最後我也只好離開 (因為服務人員也不曉得該如何處理……………..) , 我想了想感覺怪怪的 , 怪在哪裏卻又說不出來 , 因為條碼明明很清楚 ….. 我不曉得要用甚麼理由要求學校再開一張繳費四聯單 , ㄟ…… 我想到了大龍街附近有一家 “全家” , 走了一段路終於到了 “全家” , 服務人員拿了我的四聯單 …嗶.嗶.嗶.嗶…. 四聲 , 前後不到20秒就繳費完畢了 , 我這時突然想出了 “統一” 可能發生的問題.

問題一. 為甚麼當時服務人員不用另一台收銀機刷看看? 或許就解決了!
問題二. 早上另一位客戶也刷不過 ….. 他的情形是不是也與我相同? (服務人員有注意到這樣的狀況?)

問題或許有很多 , 但是我問我自己 …. 如果我是服務人員我會如何處理 , 我想這還是留給 “統一” 相關行銷人員要多想一想 .

一個便利商店除了 桌位很多很重要 (坐在位置上的永遠是一些熟面孔 爾且高朋滿座 ….. 哈哈!) ……… 服務熱心很重要 …………… 我認為還有很多其他的服務事項也更重要 , 希望以此共勉 ……. 這家便利店就會變成模範統一便利店 ! 所以我給四顆星……………..讚啦!

非常感謝親切的店員借冰東西

店員服務態度好

很好的服務人員，足夠的座位。跟別家比起來，用餐區蒼蠅較多。

座位多，有洗手間

服務優良店面！