7-ELEVEN 昆陽門市
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捲髮女店員1.櫃檯滑手機，要等她好了才能結帳2.在客人面前摔正要領的貨，花式刷條碼
？？？？

每次點咖啡幾乎每次都沒有
咖啡豆不夠、機器清洗

共三位店員，但動作異常緩慢
我都以為是週末在咖啡廳放鬆等上餐

趕時間的話，推薦對面中陽門市
你過馬路買完再過馬路回來，都比他們家快

結帳超慢
ㄧ點都不熱情

拖完地之後沒消毒就直接做飲料，衛生堪憂，噁

店員動作超慢，9/5早上上班時間只有一個人在結帳，後面隊伍排超長，店員動作依然慢慢來，反正急也不是他在急的感覺，建議7-11公司真的該好好稽核這家分店！

7/16 22:02 黃郁雅員工 因聽到我悠遊卡只需加值18元 便翻我白眼 超靠北 請你更正您的眼球 愛您哦～ 祝你排便順利 不會堵塞:)

昆陽站旁邊的7-11買東西十分便利。

明明有其他人手也不幫忙咖啡，咖啡機的人動作超級慢！

挺好

還不錯

放任客人插隊，跟櫃台反應之後得到的回覆是「我們也沒辦法啊」

最喜歡來昆陽門市買city cafe
店長每一杯都會很認真泡
不會因為人很多就馬虎???? …

服務很好

服務差客人插隊也不管

店員服務態度都很棒??
環境也很乾淨讓人會想再次來消費 …

2/26 中午 中年短髮女店員，結帳速度待改進，看到排隊的人龍，也不為所動，已經不是在該店第一次遇到該情況。

哈哈哈
我朋友喝整瓶伏特加，後來醉了，騎腳踏車在附近前空翻，摔完，就到這裡睡覺，睡了幾個小時被店員叫醒，完全搞不清楚狀況就被趕出去

進去就有兩位熱情的女孩招呼，結帳速度快態度也好有活力，是很棒的消費經驗

店員躲在倉庫抽菸，整間店都是菸味，臭死

想點現萃茶品項，結果店員表示下午五點以後不供應茶？！會不會太早？令人傻眼。

我事先就知道你們是自助微波，還硬要問要加熱嗎？又沒有要幫忙那問什麼意思的，多此一舉；一開始直接提醒不就好了？可能我的表達方式有誤，「不用，我自己來就好。」就是不用給我提袋還是紙巾，有需要我自己來就好；我也是看你很著急才這樣講，硬要我回答「外帶還內用？」，口氣差會比較快？我就是不要那些東西嘛，幫你加快速度還給我一張臉，我沒有在拖你時間，是你自己有太多多餘的動作；我也做過超商店員，同樣也是統一超商，還在研究院旁邊，不會比你們閒，也沒有給客人這種態度。

傍晚五點左右發生的事：

店「發票存載具還是印出來？」
我「⋯⋯⋯⋯⋯⋯嗯存載具」
店「加熱嗎？」
我「呃，對（我心想這間應該是自助微波啊？）」
店「我們這邊是自助微波喔」
我「（那你問屁問喔）喔喔我知道」
店「內用外帶？」
我「呃⋯我自己來就好」
店「我問你內用還外帶？」
我「外⋯外帶⋯」
店（拿出不織布提袋，放上一張紙巾和叉子推給我）

先說人力不足的問題，雖非開學期間，但傍晚五點的來店人潮其實也不少，人力配置上可再寬裕一點。當時店裡只有一位店員，他又要上架商品、又有人要他拿東西給人不在的店長、旁邊又坐一堆開心聊天的小孩、同時又有一堆人要結帳，就是有三頭六臂也難能有好心情。店員心情不好口氣也難好，客人也會覺得被兇得莫名奇妙。

再來是店員與客人互動缺乏彈性的問題。其實我想這位店員是按照SOP在走流程的，流程上沒有任何問題，但還可以更流暢舒適，例如：
1. 「發票存載具還是印出來？」可用「發票存載具嗎？」代替，因為是非題比選擇題好答，再者是「載具」這個詞並非廣泛的被使用，回答時要想一下，可能會浪費1-2秒的時間。
2. 「加熱嗎？」這個問句，客人在7-11的理解我想應該都是「當我答『是』，店員會幫我加熱」，因此如果只是要達到告知「如果需要加熱，請自助微波」的目的，這個問句就變得相當多餘而嘲諷⋯⋯試想屈臣氏店員問你「要不要加購後面商品呢？」「好啊」「可是我們沒有賣喔」⋯⋯你心裡會怎麼想？
3. 「內用還外帶？」我當時答了「我自己來」，是因為我目前去過的自助微波的分店，通常在微波爐旁都會備有餐具和提袋，所以我就想說自己來沒關係。後來我到了微波爐旁才發現，沒有餐具、沒有提袋、沒有餐巾紙、沒有托盤。這才知道店員應該是不想要客人說了自己來，結果又回來要餐具什麼的。這間分店地處捷運站外，附近又有許多中小學生喜歡在這裡聚集，不難理解為何要把餐具和餐巾紙都收起來。不過我是建議可以把不織布提袋和托盤放微波爐下方，那些東西應該比較不會有人覬覦，流程上也可以只要問客人「餐具需要嗎？」這樣就好。

以上，僅供參考。

短髮女店員服務態度誠懇讓人印象深刻，雖然客人很多但是結帳動作快不會等太久

人潮多，可能要等一下。

慢吞吞