小林眼鏡太平中山店
相片|評論|價格|服務電話|評分|營業時間|地圖導航

不知道是店長還是老闆！！！
服務態度真的很好???
給顧客的體驗感非常舒服，心情都會超好? …

服務好，鏡框樣式多，人員親切且細心，解說的很詳細。

服務好，鏡框樣式多，人員親切且細心，有專業配鏡知識，試戴片戴起來舒適，下次會再回來~

驗光專業
服務態度親切且詳細?? …

店長驗光超專業的，服務態度極佳待人親切。全家眼鏡都在這邊配的。售後服務也很讚喔。如有眼鏡問題可以找他們。強推推—–。

超專業? …

服務專業

店員服務超好！我只是去調整眼鏡還有更換鼻墊而已也享受到超好的服務態度！還幫我把兩隻眼鏡洗的超級乾淨???如果有任何眼鏡問題推薦大家來這邊～～～真的感動到跑來評論?? …

申請隱眼試戴很熱心詳細的解說，服務很好！

眼鏡拖延太久，一個禮拜還沒拿到，延期還沒有通知。

羽雯服務態度極佳，讚? …

店裡服務人員 態度超客氣有禮貌

第一次登門感覺服務很親切，眼鏡的維修保養技術也很好，讚讚！

服務熱心，親切，調鏡技術很棒

食鹽水問多少回20又變30問爲何比一般貴一點.店員回你可以去別的地方買.打死不會再去.要不是我住附近！

去兩次都只是洗眼鏡而已，但這間小林的驗光師及員工都非常熱情！發自內心有禮貌！讓人感覺很好！

價錢很不透明，2個月前換墊片30元，前幾天去店裡調整眼鏡，墊片破了所以今天去換，結果今天同樣的東西卻收50元。
換個眼鏡墊片也換不好，一邊的墊片完全被鎖死而不能動……真的很誇張。

#買隱形眼鏡買到「眼鏡」斷掉
#服務人員：陳店經理
#到小林眼鏡消費多次，第一次遇到這麼離譜的事

11/10晚上六點多到店買隱形眼鏡，一走進去陳店經理主動表示要幫我調整眼鏡，邊說手就伸過來要幫我摘下眼鏡，當下我直接和陳店經理說：「沒關係我自己來就好」然後把眼鏡拿給他。

過了3-5分鐘左右，陳店經理過來告知我說「眼鏡調斷了，但會幫你黏回去」當下我相信陳店經理的技術和小林眼鏡這個品牌的專業，不疑有他直接交給陳店經理處理，莫約過了20分鐘左右陳店經理直接拿一副新的眼鏡給我，表示「原本的鏡框黏不回去了，這副新的眼鏡就給你當作禮物送給你」

當下我真的是非！常！傻！眼！
***我原先的鏡框是黑色的，店經理「未經同意」就換了一個白色鏡框給我！也不管我接不接受就說要當成「禮物」給我***
***當下眼鏡無法修復時就應該要告知客人，詢問客人意願（看是要換新或是修復或是賠償），而非自作主張幫客人決定，還讓客人在店裡白等快半小時***

我立刻和店經理表示想知道鏡框斷在哪裡（後來發現是斷在鼻墊附近），店經理邊跟我解釋時還一邊說「不是我要講，是你這個鏡框品質太差，又長久使用才會被調斷，你看我們的商品就不會（邊說邊用鑷子夾鼻墊附近的鏡框）」

***真的覺得莫名其妙，不管客人的原本的東西如何，我覺得都不該出言批評，尤其這件事完全就是店經理自己的疏失，但他當下卻一句道歉也沒有***
***然後我的鏡框是10月底才換新的***

我生氣的完全不是鏡框被調斷的部分，而是店經理當下完全沒有想承擔而是用一個莫名其妙的方法敷衍客人。雖然事後藉由客服協調得到解決（莫約一個禮拜我都帶著隱眼生活），但我相信這種事一生遇到一次就夠了，市面上這麼多眼鏡店可以選，請大家慎選店家。

附上
被調斷的眼鏡
鏡框換新的證明
小林眼鏡消費紀錄

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

12/02更新

很遺憾不管是事發當天或者是多次請客服轉達，陳店經理仍無法理解客人為何感到生氣。我重申一次，客人在意的從來不是賠償，而是鏡框調斷「當下」店經理的應對，店經理「應該」和客人溝通，而非自作主張，如果當下店經理願意好好和客人溝通，不至於演變成這麼大的風波。

弄斷眼鏡是事實、未經過我的同意擅自換鏡框也是事實、我在貴店乾等快半小時也是事實，此部分我已聯絡總公司客服，若有與事實不符之處，相信店內都有監視器，請提出佐證我願修改我的評論。

此外針對補償部分（也不是當下提出的，而是我打去客服後店經理才提出幾個補償方案），我認為弄壞物品賠償理所當然。

① 鏡框／鏡片部分：
當初眼鏡並非在小林眼鏡購買，而其中一個提案是希望在小林重挑「鏡框」，但因為無法信任品牌專業，故我沒有選擇此方案，而是到我原先信任之店家挑選「鏡框」。但因為「原本鏡框已停產」，加上原店家聽到***要拿其他不同的鏡框去合原本的鏡片***當下也表示，可能會造成焦距不合等問題（查了網路加上和小林眼鏡總公司回覆也的確有這樣的情況）（詳見圖片），故我「主動提出」應要重新配鏡片給我。

當時和客服提出此需求時客服回應是：「店經理認為他只有弄斷鏡框，所以沒有要賠償鏡片」，我回覆：「這件事對我來說完全是飛來橫禍，所以現在是還要我花錢重配鏡片的意思嗎？我真的不能接受！」經過幾次溝通之後，店經理才願意幫我重配鏡片，而且是重配小林眼鏡的鏡片，除了要先買框回去交給店裡之外，鏡片配置也需花兩個工作天（因當下客服很有誠意，所以我答應了這個方案，但老實說配個鏡片要兩個工作天真的是無敵久。我禮拜五晚上送框過去原本要等到禮拜三才能好，到最後真的戴隱形眼鏡戴到受不了，拜託客服幫忙反應才提前一天，在此感謝客服協助協調）

***但如果我當下沒有反應，是否我就會拿到焦距有可能不對的眼鏡？難道以陳店經理的專業他會不知道有這個可能性嗎？***
***在眼鏡無緣無故被調斷還可能須自付鏡片費用的情況下，我不認為我的要求是過分的***

②舊框舊片全部拿回 部分：
我完全不懂為何店經理要提到這點欸？客人原本的東西本來就應該「主動詢問」客人還需不需要，而不是等客人自己問吧？所以如果我沒問的話，店經理是打算把客人的東西納為私有嗎？

③精神賠償 部分：
非常感謝店經理願意賠償五日拋棄式隱形眼鏡，當做我11/10當天乾等快半小時、和客服溝通前前後後五次以上、來來回回到小林眼鏡中山店浪費的時間。

我相信小林眼鏡太平中山店營運許久，相信陳店經理的知識面也是十分充足，但在危機處理、情緒管理仍非常的欠缺。（11/11中午我有再到店內一次，剛好陳店經理和總公司客服通話，言語情緒激動，且掛掉電話後對在場的我也沒有任何表示；另附上google map未修改之評論）

我認為一間好的店不應只有在服務方面加強，而是有沒有能力解決已發生的問題、和當下承擔錯誤的勇氣。我不否認在此次事件發生前，我認為小林眼鏡的服務是不錯的，但遇到問題真的只能自求多福。

服務很好介紹詳細

眼鏡歪了回去調整
服務人員都非常有耐心

雖然無成交，但店員的服務態度讓我覺得很滿意~加油啦

服務態度好，不論是否有購買意願，都將客人都當作貴賓招待，不會大小眼。

日常保養眼鏡亦可，服務態度好

眼鏡太貴了

服務好，店員專業，就算沒消費，服務也不馬虎