神腦數位 台北光華Apple授權維修中心
4.2 (398 則)評價 |
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神腦數位 台北光華Apple授權維修中心
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吳逸鈞 2019/03
第一點 應該要告知顧客硬碟送資料救援之後，可能會因為拆除而失去保固資格
第二點 再度將電腦送修之後，打電話來說我沒有將硬碟排線和螺絲附上。但是不是我拆的，資料救援的公司也說本來就沒有。後來貴公司又打電話來說電腦已經處理中了，於是我問上次說的排線呢？貴公司回答處理中了哦。
我就不懂，到底是在幹嘛？所以排線自己公司拆完然後不好好收著，找到也不澄清？
第三點 修好之後請我到現場拿，跟我說那邊無法測試，請我拿回家使用。一拿回家發現讀不到磁碟，又再度拿回去。這次就是最後打算給一星的原因。
店員問說這台當初做fusion?
我整個黑人大問號，當初拆的時候，店員跟我說因為電腦比較高級做了fusion，所以要拆比較久。
那裝回去的時候難道不用確認也不知道嗎？？！
到底想要怎樣？
陳川一 2019/03
雖然不能幫忙備份多跑一趟 但其他服務都很不錯
Robert Chen 2019/02
收件時說明不清，我問是否會將手機收走，說不會，但簽完名還是要收走？？？
收走時也未將sim卡拔除提供給我，整隻一起收走。
為避免無法得知完修資訊，我多留下了朋友的手機號碼，也完全沒收到任何簡訊或電話通知，直到我主動打電話過去問才說兩天前就修好了….
Geoff 2019/02
說明詳細 維修時效比預期快
高樹文 2019/02
親切
Rock Feng 2019/02
我的 iMac 一天之內就修好了。太天才了！
林承翰 2019/02
修螢幕修到主機板燒掉
猛
Emer Cai 2019/02
想打電話的不用浪費時間嘗試了，不會有人接的，建議店家可以把電話切掉，反正你們也用不到
許正昀 2019/01
店員態度有點高傲，去換個se的電池，結果手機螢幕變的不密合…反應還被說是自己摔的…感覺很差
k 2018/11
說了一對受潮藉口，我連電腦都還沒看到就要我先付維修費用才能維修，不但立刻傳了一組匯款帳號，留的電話直接撥還是私人電話？
很難相信這是官方維修流程，所以剛剛打去101直營客服說沒聽過這個狀況，保固內使用六個月都放在家很少出門的文書機，也能對我說受潮螢幕閃屏變成黑屏，原來在台灣買東西事先不做功課看起來就像是肥羊，不宰對不起自己良心。
Yonton Kormar 2018/11
服務品質普通！
Siangping Tsai 2018/11
換個iphone電池跟我說過兩小時（有告知確切的時間）就會完成，請務必準時來抽取件的號碼牌，結果依規定時間到達也取號，等了快一小時才拿到，後來才發現他們不叫號碼不是因為服務民眾太多，而是根本還沒完成工作項目，而不敢叫你的號碼，去問服務人員她也只說等一下，結果整個櫃檯都不見蹤影，縱使路過也是立刻閃進去倉庫不敢在櫃檯接受客人的質問，後來拿到手機已是一個小時過後，只是跟櫃檯詢問為什麼延遲這麼久，卻被不耐煩的回應說，今天下午單很多所以很忙才慢的，但很努力在處理了啊！問題是我有事先線上預約，一天接多少單不是可以估算出來的嗎？怎麼還怪到我身上了？
翁翁翁 2018/09
以維修電池來說 沒有網路評價的這麼糟糕 不過其他方面我不知道 此評分只給二樓維修部
鄭竣元（瘋狂啞鈴） 2018/09
服務態度和效率待加強，送修後致電詢問維修進度及相關維修時程，維修人員電話中的態度也非常不耐煩
金貝貝 2018/09
在二樓換手機電池，覺得講解的小姐態度誠懇、事後取件服務的先生客氣周到，説要3-5小時，可是兩個多小時就完成了，覺得這裡換電池的評價還不錯
Amy 2018/08
看到前面大家換電池的評論都不是很好,心想不妙ORZ
但其實整個過程沒有想像中糟糕
主要是因為有做好心理準備(欸
我是預約12:10
前面有個小姐前置作業沒有先做,所以花了比較多時間
我則是已經自己關掉尋找iphone,解鎖螢幕,只差清理資料
12:05就到櫃檯了,12:15離開 並且跟我說2:40可以來領取
過程中有聽到其他沒有預約的人想來換電池,都被告知需要7-10天(後來領取手機時變成兩週了)
因為前面大家都說比預計時間晚一小時
所以我抓差不多4點過去領取,也順利拿到了
後來也有聽店員跟其他人說 那個時間是最快領取時間
(其實不懂為什麼要寫那麼早的時間卻無法準時交貨)
Vin C 2018/08
服務態度極差，連充電線都沒備庫存，ㄧ等要10天，還要排半天
Paicy Kao 2018/08
爛死了 服務態度從頭爛到尾
打電話服務差 到店遇到過4個維修客服都臭臉態度差，服務我的那位檢測手機時還一直發出「嘖」「後」「唉」的狀聲詞。
已經預約好換電池時間也要等 領回維修機也要抽號碼牌 又沒有地方顯示現在是幾號
因為待會還有事情所以去問客服說請問我是抽到xxx號大約會等多久呢？
客服：我沒有辦法回答你，請你等候。
我：不好意思因為我待會有其他事，只能等20分鐘，那請問有可能在20分鐘內領取嗎？
客服：我正在服務眼前的客人沒有辦法回答你。
我：…那請問現在到幾號了？
客服：我這邊是負責預約的櫃檯, 沒有辦法回答你。
我：…………
後續見縫插針問隔壁的客服，就有問到現在是幾號。明明兩位客服坐這麼近怎麼可能沒聽到我們對話。
還不是101推薦我這家離我家比較近所以轉單過去，結果就要這樣受氣。
各位轉單請小心地雷
Joel Chiu 2018/08
晚上八點傳訊息給我說維修完畢，我在從遠處趕回去，但現場你跟我說我們八點就下班了，你們客服或是第一線處理人員是這種精神??? 客人騎車都不用時間，時間成本我們自負，你們只要發出後人就快跑下班? 也不會撥電話通知
是那根筋不對，你們可以繼續這種服務態度，我就看最後誰還會想過去維修或買新設備!
爛透了……… 一顆星都不值!!! 這間店的老闆看到後請了解一下你營運主管跟同仁是什麼心態！
Vernon Ben 2018/08
熱心詢問需求的工程師、貼心的額外服務
Zito Tseng 2018/07
因為螢幕鍍膜脫落問題送修，送修後通知說因為外觀有撞擊傷所以不在保固範圍內。我詢問說，鍍膜脫落是蘋果的生產瑕疵，這和外觀有撞擊傷有什麼關係，他們卻一直強調因為要換是換整塊螢幕，所以外觀有撞擊傷就不能免費更換。
後來改去蘋果直營店維修，蘋果直營店表示鍍膜脫落屬於他們的瑕疵召回計劃，即使外殼有撞擊傷也是會免費做更換，當場就直接換好。
非常不解為什麼優邑送修的維修人員會和蘋果直營店有兩套不同的標準。
Roy Chan 2018/07
在網路上預約了早上11點，結果坐在那等到11點40都沒人要理我，後面抽號碼牌的都比我預約還快，明明有服務人員沒事坐在那用著他的電腦，我就看著他用了快20分鐘的電腦，他就是當作沒看到你，最後真的等太久了上前去詢問才愛理不理的受理，員工的教育訓練真的是蠻差的啊！建議如果時間很多很多的你再來這間吧！
A Cat 2018/06
雖說維修態度乃因客人的對話，係屬客服訓練的關係，尚且不論。
今日去拿維修產品，我拿AppleCare的官方正本與發票正本來證明，沒想到領貨時的先生服務態度一百八十度變得超好，也親切有說有笑的客氣起來。
還是依舊感謝南西店的店長，與當初去［i]Store的服務推介。
Panny Pan 2018/06
以更換iphone電池來看，服務還行喔！
可能是因為平日的關係，預約下午兩點，四點就拿到。
許哲維 2018/06
因為排不到直營的維修(Mac)，所以來這裡。雖然事前查評價好像都說服務很差，但我自己體驗覺得還不錯耶。人員態度很客氣，等待時間也不久，只不過跟直營比就差在沒有備料，所以維修等待期多很多，但除此之外都不錯。直營有時候因為人太多了，反而要等更久，也因此服務人員講話也比較急。
Tendy Yeh 2018/05
換個電池可以換一～～～～～整天，從早上十一點開門就送件，三催四請到晚上六點才好 什麼鬼
Shen JiaWen 2018/04
筆電符合召修型號，明明現場只有7個號碼要排一個小時，店員愛理不理久久才叫一次號，排隊很久不說，面對召修還推三阻四，心不甘情不願的樣子，要不是召修方案才不想來這裡修！
陳昭郡 2018/04
怎麼不能有負的星星
電腦購買不到三個月，螢幕突然顯示出問題，送修，一句「人為不在保固內，要一萬七才能維修」。由於本人不是太了解在我眼見無外傷，優邑工作人員也在維修單沒有任何外傷標記下，我請他們仔細檢測。
一檢測又三天無消無息，直到我撥電話過去，他們回覆「我們當場就告訴你人為要維修要一萬七，已經跟你報過價，我們檔案上標示待客戶回覆是否維修」。我再次描述，得到工作人員請我自己撥打原廠客服，然後再下來都由我自己跟原廠客服聯繫。
幾次來回，一下說他們看到有外傷所以螢幕壞掉是我人為造成，一下換別人接或原廠客服與他們聯繫又回覆我「你的電腦確實沒有任何外傷，需要再進一步檢查」，還有一次原廠客服告訴我「小姐，你可能聽錯了，剛剛優邑工作人員說他們沒有告訴過你有外傷，只有是你的螢幕零件有損傷」。
幾次之後，我決定不在這個說話不實在的地方維修，請他們附上證明內部損傷部分照（原廠客服說我可以這樣要求的），但優邑的陳姓工程師詢問我要這些這麼詳細資料再來想幹嘛？我回覆，我要怎麼處理毋須跟你們報告。陳姓工程師說「那你要的這些資訊我們就無法提供給你」
當天現場領機器，再次詢問他們先前義正嚴辭的回覆的相關問題，他都用「這個我無法回答你的問題」來做回答。
我獲得一張上面標示「經工程師確認位置狀況後發現磕碰點造成此故障，客戶退修」
Excuse me ，送修時沒有標示外傷，退修表示有磕碰點？？
我預約了101直營維修，描述完獲得「這個我們幫你保固維修，不用花一塊錢」
浪費了我整整十三天。
Chris Huang 2018/04
櫃檯效率超低，動作緩慢，幾個人就要等超級久
Alex Lin 2018/04
抽號碼牌沒有等待時間。等了一個小時，其間一直收預約來客，預約時間還沒到的也優先。忍不住問櫃台人員，回説不知道要等多久，氣到扛起27吋iMac到對面修。不只不用等，接待也客氣很多。在優仕買、修超過十年。這次就夠了。不再回頭。
Stan Yen 2018/04
真的很傻眼，明明現在iphone是全預約制，一天多少個人來修是可以知道的，我之前就預約好1/31下午2：40去維修，拿號碼牌加填完資料大約3點，他跟我說晚上7：30前可以好，結果7：30去的時候才跟我說明天才能好，中間4個多小時一通電話都沒有，這樣預約的意義何在？而且難道不能電話通知？一通電話也沒有就傻傻在附近等4個多小時最後還拿不到手機，請問？
而且我聯絡電話打了超多通，維修中心和專人服務的線根本無時無刻都滿線，請問不打電話來通知，電話又打不通是發生什麼事？
Rani Lin 2018/04
送mac去修 工程師回覆原因不清不楚 反反覆覆 態度又差 最後爆了一個天價維修費和買新的一樣
Glen 2018/03
有事先在官網預約換iphone電池，且到現場櫃台人員也收單，3小時候後要去領手機時卻告知電池無庫存，浪費了整個下午的時間。不懂為什麼明明在官網預約時要先填iphone型號以及維修項目，卻會發生到現場電池無庫存的事，且櫃台人員在第一時間收我手機時也沒注意到這件事，整間店的專業都要再加強。
高瓜瓜 2018/03
可現場排隊等待修理可解決無法配合預約時間的困擾
太陽 2018/03
不變通 不方便 沒效率 取件 取件 取件 取件 收件單給你就能拿 抽號碼排隊 我排 卻只是取件這麼快速簡單的事情可以讓我等這麼久 瞎到爆
Melody W 2018/02
事先預約，可降低等候時間
服務人員態度佳，細心回答顧客問題
楊肇爲 2017/11
很爛，5月初電腦螢幕破裂送修後，結果電腦回來，但是卻把我外殼用壞了，說要幫我修卻要等到6/20才能開始修，維修品質極糟建議要維修還是找別家
Alpha Chen 2017/10
客服電話根本不會通 人員素質有待加強
Po Chang 2017/10
繼續推遲承諾的日子
林辰容 2017/09
已歇業
吉米丸 2017/08
爛死了 維修品質差又貴，兩次開發票都忘了開統編 不知道在幹嘛明明都提醒了，
Wayne Chiu 2017/07
很糟糕，報價非常的誇張貴
連不維修取回都還要抽號碼牌
一點變通能力都沒有
Singing Chang 2017/07
方便送修。
許哲瑋 2017/05
服務超爛，詢問問題只會說我們快下班了，板一個臉，還一直問我然後呢？
Huei-Ting “Tina” Lin 2017/04
我經歷了糟糕的客戶服務。我的 Mac Book Pro 收到後幾乎無法連接 Wifi，所以我把它送去維修。然而，技術人員一直指責我造成了這個問題，說
“您可能做了一些更改設置的操作，或者您可能下載了未授權的軟件。”
好吧，如果是設置問題，為什麼他們不能把它改回來。說實話，自從拿到之後我就沒有改變過任何設置。而且我總是使用授權軟件。
當我拿起它後，我什至無法登錄我的Mac，因為他們沒有告訴我密碼是什麼（這也不是我原來的登錄ID）。這次可怕的經歷讓我對蘋果產品感到非常緊張。
曹晟哲 2017/03
維修等待時間約30分鐘至一小時 服務 環境皆佳
Vincent Pan 2017/02
Apple原廠維修中心 維修速度快
HAUNG Cody 2017/02
騙錢的地方！千萬不要去！
CHI 2017/01
維修後螺絲沒有鎖緊….
侯巽發 2016/12
服務態度很好