御用清潔公司-居家掃除 裝潢空屋細清 地板打蠟 冷氣清洗
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原本新家只有局部裝修，想說只是清潔而已，自己來比較省錢，買了一堆清潔劑，光廚具就擦了6遍，表面還是有點霧霧的，平面也有點灰灰的，身心覺得累了…，還是決定找間專業的清潔公司，最後找御用清潔公司，果然是御用的，專業沒話說，4個人來清潔14：30就完成了，動作乾淨俐落，驗收時一直提醒我們仔細看還有沒有要加強的地方，態度很好，值得肯定，有機會一定幫你們介紹

上次龍江路的房子清潔後，朋友來看都嚇一跳，說清得好乾淨，這次要清潔也是只想找你們來哦～

其實是裝潢粗清，且業務收了錢就已讀不回了，這個品質收20000有點貴
處理垃圾另外付了6500，非免費
我提供的照片沒有一張是鍋碗瓢盆，而是很明顯就可以看到的大型家具污痕

這家公司 打掃太離譜 櫃子 內部 地上灰塵浴室 1人打掃4小時2200元 沒有一樣 乾淨的 打電話去公司反應 跟我說 我沒有檢查 就先給錢 你做清潔公司基本的不是應該要做好嘛還需要人家監督 笑死人 第一次遇到 爛

來清潔的人員很細心，是值得長期配合的公司

御用清潔公司您好~

我是前面評論中提到也在清潔現場的友人，也是住在貴公司回覆中所謂「三重工廠旁老舊住屋」、並且承蒙您們體諒「在外租租屋壓力大」的另一名租客。

我可以體諒貴公司收到一星評論，因此即使被貼上像上述引號內這樣情緒語言較多的標籤，同樣無意筆戰，只是仍然必須針對貴公司回覆中完全不符實的陳述進行下列幾點澄清，並附上聊天紀錄。

一、我們完全認為磁扣遺失純屬無心之過，也並沒有緊咬此事不放。

由於剛簽約和搬家，我們手上只有那一副磁扣，所以要複製和詢價都需要透過房東。

當天是平日上班時間，臨時聯絡不上房東，因無法得知確切的金額。本來我們提議磁扣的費用就先由我們處理，有收據後再寄給貴公司；但貴公司員工堅持要當下從清潔的費用扣除，理由是「不用那麼麻煩」，我們雖然婉轉表示這個方案對我們而言並沒有比較不麻煩，但一來一往似乎也沒有共識，所以最後也由我們打給三家鑰匙行了。

第一二家說明磁扣價差在於使用的系統不同，並非外表樣式，需要帶去現場才能估價；向第三家更進一步詢問大概的價格區間，回答是「150-550元」之間，也並非貴公司回覆中的100-150。

更遑論聲稱「一顆要價500元」，那是後來聯絡上房東後得到的報價，差額也由我們吸收了。我們一開始的提議就是明明可以得到明確數字的事情，雖然只是小金額，也不希望有哪一方吃虧、多付。

我們所注重的並不是金額上的計較，而是整個有關清潔工作的過程，包含從事前溝通、清潔當日、驗收成果，到針對意外插曲的處理。

而我們認為當中有許多「未達基本標準」之處，不論乾淨程度或是人員的應對。因此留下評論，也絕非惡意負評，卻屢屢受到您們針對個人的攻擊，甚至捏造了對話過程，我不得不認為貴公司為維護形象而在公開評論留下不實言論，是非常不負責任的推託。

二、在這個詢價過程的同時，另一名友人也正在附近的超商領取現金要付清潔費，貴公司回覆中「扣留清潔費+冷氣清洗費」的指責

完 全 不 符 事 實

我認為這是很嚴重的捏造和誹謗，希望您們能對此說明和回應。

三、關於冷氣清洗後出現漏水的狀況，我們也認為管線屬於耗材，的確是舊了就要修。

讓我們覺得有所爭議的點，在於「當天完全沒有和我們現場點交」，而我們懷疑的是沒有點交的這個疏失影響了冷氣清潔工作的「完整度」，因此才造成後續軟管破裂的責任歸屬不明。

本來我們對冷氣也是不熟悉，因此請專業人員幫忙清潔，突然得到一句軟管破裂維修加1000的回覆難免一頭霧水，但也並沒有對您們傳達無禮的訊息。

不知為何貴公司回覆Google 評論的第二點時，卻充滿咬定客人吃免錢的語氣在質問呢？

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以上三點澄清說明。
我理解您們的辛苦，也支持您們收到客人不滿意的評價時，以專業的角度，就事論事去解釋和平反；但這次貴公司的回覆，不但充滿額外的情緒，更令我無法接受的是大部分均不屬實。

在收到回覆時友人也致電公司希望能和負責的人員進一步溝通，但對方掛了兩次電話，表示不能接受可以尋求法律途徑。

我認為這次的溝通是被單方面完全拒絕、阻斷了，在此留下評論，期待貴公司之後的改變和進步。

也把親身體驗如實陳述，提供給在找清潔公司的朋友參考。

（22/7/9更新：因對話紀錄的截圖似乎使評論被屏蔽，暫先撤下，若有疑義可以其他管道提供）

第一次裝潢細清，在網站上有做些功課，很幸運找到專業的清潔公司，小香團隊真的很優秀，玻璃做的像透明的，其他廁所廚房也都一塵不染亮晶晶，驗收的時候人員態度也都很積極，是難得的優秀團隊

很棒！

非常感謝昨天的大姐們，每個都很認真努力的幫我們新家清潔，真的是很辛苦的行業，真心的謝謝你們喔

111.07.08再回覆店家

以下評論都沒有經過更改，不知道有什麼情緒化的言語，歡迎po上來讓大家評論。另有友人附上對話紀錄的評論可供參看，整間公司都很可怕。收了錢卻說我們扣留，有糾紛很難釐清?

我們完全沒有要求要扣留清潔費也沒有跟現場服務人員起衝突。我們是已經付款才詢問磁扣的價格是否能夠等我們報價再由清潔公司匯還！你們要求我們現場打給鑰匙店，我們打了三家，每一家鑰匙店也都回覆要到現場才能報價。你們的回覆完全不是事實，我們現場有兩個友人可以作證。你們這樣的回覆超級惡質！我可以理解弄丟磁扣是無心之過，可是你們的態度跟捏造事實都讓人不能接受！

而且冷氣的重點在於，你們完全沒有跟我們點交確認就走人，我也說了知道會有管線老舊的問題；不知道為什麼會說是我們想要貪圖您們的免費維修？

您們還扯到產後跟租屋壓力大會不會才是太情緒化的回覆⋯⋯？我們的電話交談都有錄影，店家不斷掛電話不願意回應，我們真的不能接受您們這樣的回覆。希望店家可以正視顧客的心聲。

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果然評價要從最低的看起，真的非常失望。Q_Q

現場服務的清潔人員態度非常惡劣。因為家中還在整理不便在場，就把家門鑰匙給服務人員，當時服務人員說只需要「電梯磁扣」，我們回去點交驗收的時候她在我們面前把磁扣掉入電梯縫中。我們還未作任何反應，服務人員竟開始指責我們「只」把電梯磁扣給她。

沒有電梯磁扣的我和先生從樓梯出入，到了家中卻以好幾扇窗仍有灰塵，當下得到回應是「忘了擦、忘了拆下來洗」，隨即有再幫我們擦乾淨。但打開房間櫃子和櫥櫃都是沒擦乾的水，悶在裡面還有蒸氣痕跡，後來她們表示「忘了擦乾、忘了打開通風」⋯⋯。

要離開的時候，弄丟磁扣的服務人員和另外兩位同仁開始要求我們現場給一個價格，弄丟磁扣的服務人員大聲嚷嚷說一個只要50-80元，我堅持要有收據再跟她們請款，但對方卻因此跟我們爭執了30-40分鐘。

我說明自己產後七天，人還在月子中心真的不想跟她們吵下去。最後三人湊了180元給我和先生，弄丟磁扣的服務人員沒有任何表示，反倒是另兩位有向我們表示歉意。

我們沒有電梯磁扣只能一直從樓梯進出已經很傻眼，連清潔部分都讓人覺得馬虎敷衍。

當天還有另外請冷氣清潔，但不知道為什麼師傅清完就走了也沒有跟我們點交確認，只有傳訊息和清潔公司說我們的水管老舊所以會漏水。

但在清洗前一天冷氣非常正常沒有漏水情形，清洗之後試開一個小時客廳直接淹水==可以理解清洗過程中會因為管線老舊造成破損，但師傅直接走人用訊息告知清潔公司、清潔公司只說修理費用1000元且要另外約時間的作法有負責任嗎？

我和家人極力推薦御用，結果整個服務過程都在讓大家感到不舒服、不滿意。我也是花錢買教訓了：）

工作人員態度好，清潔很用心，很乾淨，很好的一次經驗，謝謝。

三峽的房子整理好準備出租用，朋友好心介紹御用清潔，原本想說大概清潔一下就行了，其他等房客入住時再自己處理，清潔師傅通知我們來驗收時，眼睛為之一亮，實在遠遠超過我們的期待值，變得超乾淨的，真的是術業有專攻，有朋友需要清潔，我們再幫你們大力推薦

台北新家非常感謝御用清潔團隊的幫忙，清潔很仔細認真，事後驗屋態度也很有耐心，積極，是間值得推薦的清潔公司

李小姐用心服務！很棒的公司！

看他們清潔的很認真~有感動到~即使自己來做也不見得比他們仔細，抽屜都拆下來吸塵再擦拭，清潔地板時更誇張，人都趴在地上找油漆漆點跟殘膠，看著我自己心裡覺得超級感謝的，下次有朋友要清潔，一定介紹你們公司

工作努力表現非常專業。

很棒的清潔公司，我們公司裝潢完成後，日期若排的上得話，都以你們為主，做事認真積極負責，配合度高，有問題也會做售後服務，比較不用提心吊膽，非常滿意

每次房客搬走都固定找御用清潔，很放心，人員素質良好、專業又認真

服務品質讚，清潔很仔細，下次一定再請來幫忙。

作業很用心

讚喔

很棒的清潔公司，裝潢後交給他們細清，我只看細微處重點，上面貓跳台、貓走廊很乾淨，梯廳走廊保護板的殘膠用手去摸，除膠很撤底，地板角落也沒灰塵，其他不用看了，想必也不會太糟，人員態度良好、素質不錯，看得出來公司本身人員有篩選及要求，是間很優質的清潔公司，我們社區新鄰居要清潔再幫你們介紹

李小姐，客氣服務專業又好 ！非常放心，不需要多說，推薦 ！

很棒的清洁公司

無故被撤單, 非常不愉快的經驗!
11/13 專員來現場估價, 對於現場狀況的評估, 我這邊在意的清潔重點, 價格以及日期雙方都確認好達成共識, 並在報價單上簽名
11/16 接獲訊息說沒有一個組長可以接我的案子, 聽下來是專員到現場估價並跟客戶確認施作內容, 價格, 時間之後, 會把案子帶回分給組長們接案, 但是居然, 組長可以不接耶! 所以貴公司就理直氣壯的聯絡我說, 由於此原因, 沒辦法受理我的清潔案件, 而且我們過幾天馬上就連絡您了, 也還沒跟你收費. 我就這樣被迫取消了!!!
原本一開始, 對於貴公司清潔施作完成才進行收費, 不收取訂金的作法, 心裡覺得肯定是對自己的服務跟品質很有信心才敢這樣, 但現在才發現, 原來是為了隨時可以毫無負擔, 理直氣壯的跳票取消約定好的案件! 請問貴公司這樣做生意還有信用可言嗎? 金錢上是沒損失, 但是已經耗費的時間精力, 排程計畫也因而被你們打亂, 這些損失難道都是客戶活該被你們”莊孝維”嗎? 如果決定要不要接案的人是組長, 那為什麼現場估價的時候組長不來? 既然貴公司派專員代表公司跟客戶接洽並且談妥時間地點內容並簽訂報價單後, 為什麼組長可以不接? 我想你們內部的流程制度上還有很大的改善空間!
既然都已經到現場評估狀況了, 不就是為了方便你們能很清楚地確定案子的情況, 那能接不能接現場就跟客戶講清楚, 有什麼需要討論的也可以討論, 而不是所有事情都敲定了, 過幾天才說你們組長不接, 約好的直接不算數, 反正沒收費, 要取消就取消, 也完全不給商討的餘地, 就是被迫要取消! 這樣的體驗真的很不愉快, 這邊給你們這個評價也是希望你們可以改善這問題, 否則未來找你們施作的客戶其實都暴露在隨時會被你們撤單的風險, 希望你們未來能夠改善, 把最基本的承諾跟信用做好