愛潔淨居家清潔(冷氣/洗衣機/沙發/床墊清洗保養)
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良好的體驗

管家比約定的時間提早不少聯絡，工作快速有效率,專業服務，下次如果還有機會優先選擇。
大推！

公司已經使用很多次清潔服務，清潔人員手腳很快，也有符合我們的需求，推薦！

線上預約冷氣清洗服務，客服服務態度很好，冷氣清洗師傅很專業，洗完後冷氣吹起來很有感，很推薦喔！

管家準時，認真負責的把車庫打掃乾淨。車庫整體來說還算不錯。社區都很滿意。謝謝。也推廣給身邊的親朋好友分享給大家。

愛潔淨的客服同仁很優秀，會盡心盡力地站在客戶的角度，全心全意的溝通與協調。特別感謝當天到場的蔡師傅，不僅人帥有力，說明清楚，服務周到，讓我晚上睡覺的時候安穩舒心，非常感謝!

指名徐先生(清潔師傅)很專業細心服務態度又超棒? …

這次清洗租屋處的冷氣，管家很親切熱心，師傅十分專業，還會幫忙紀錄清理前後，過程非常療癒，清洗冷氣也是一種保養冷氣的方式！推薦大家都來體驗，冷氣洗完跟新的一樣！！

服務技術佳態度有禮貌

蘇管家很貼心的事先電話瞭解清潔重點，並協助將磁磚上的殘膠處理乾淨，真的很厲害?有機會會再請愛潔淨幫忙，謝謝您們? …

上網填寫清潔需求，客服很認真快速約好時間，當天來也把萬年污漬清潔到很淡，而且使用各種清潔劑前，都會解說詢問客人接受度，整體服務滿意，未來想再預約其他清潔

這3.4年來ㄧ直都找愛潔淨清潔，超級無敵滿意，來的技師都很nice,也很專業，最麻煩的廁所+廚房+冷氣都處理的乾乾淨淨，真的讓我很放心～推推推??? …

從頭到尾沒說請人員要跪著黏地毯，一直強調不能跪著（不懂蠻傻眼的），還再三強調不一定會乾淨（那幹嘛出來做清潔？），給我感覺人員只想隨便打掃就可以拿錢，這麼好賺幹嘛還請你們，傻眼

這次約愛潔凈清洗與保養家中2台冷氣與室外機，技師清潔很細心，也會在清洗過程中告知冷氣狀況，並貼心提醒，冷氣清洗非常乾淨，服務品質優良。下次冷氣保養會再選擇愛潔凈！

五月份做床的清潔，非常棒耶！清潔的非常乾淨，價錢非常合理！

客服詳細說明，清潔人員準時前來，清潔前詢問詳細解說，結束後也細心說明如何維持乾淨，值得推薦，有機會會再請來協助整理。

明明花四小時的錢，管家中途要求吃早餐，我也是第一次碰到，剩下半小時驗收，說沒有需要加強的就要結束了，但我不是花錢來驗收的，是請您幫忙整理家務，明明還不到時間卻一直想結束。清潔人員很辛苦但應該還是要認真對待自己的工作。
員工素質待加強，應該告知家務要花多少時間，而不是一直告訴屋主時間不夠～
還是選別家吧

與商家事前溝通流暢，且服務品質很好！值得信賴的好商家！不錯的服務體驗、希望能持續維持這樣的好品質～有機會會再找你們

每週都有固定其他清潔人員到家了打掃，居家環境算是乾淨整潔，本週找愛潔淨人員打掃，居然花了3小時打掃二間廁所（我家廁所算乾淨的），非常的混時間，不夠專業，擦拭地板也是慢吞吞的，真的很糟糕?。 …

親切，熱誠，解決顧客問題

客服小姐態度極差，我說我年紀大不太會用LINE，能否在電話中討論服務項目等，她冷笑說不用LINE就沒辦法做然後就掛我電話

1/13 下午
請貴公司專人來清潔舊公寓的樓梯（總共五樓），費用$2400
清潔員用純水+抹布擦拭一遍，沒用清潔劑所以效果不是好，地上的飲料漬依然都存在
這樣沒達到預期的效果

預約時間為早上8:30，#空屋清潔。
預約清潔當天：
其中一位管家記錯時間，8:00就打電話來說已經抵達，
結果是管家記錯時間…. 讓原本在外面的客戶提早趕著回去。
接著清潔過程打破窗戶玻璃， 又讓客戶趕回去處理，找玻璃廠商安裝。讓這次的清潔經驗增加一些困擾。
(愛潔淨公司只用LINE傳訊息通知玻璃打破，並問是客戶還是管家可以找廠商去修理?) >>>> 遇到這種事情除了傳LINE，應該要打通電話吧!

這次愛潔淨安排的兩位管家，一位較資淺，另一位較資深。
較資淺的管家狀況比較多，但整體態度和清潔狀況都還OK，所以即使記錯時間又打破玻璃我們也覺得還好，盼望未來經過經驗的累積，專業度可再提升。
另一位較資深的管家相較之下就專業許多，也將一些我們沒注意到的細節清潔完成，也提供一些日後居家保養清潔的實用建議。

因為管家在清潔過程中打破窗戶玻璃，而讓我們發現愛潔淨公司和管家之間，還有客戶之間的危機處理和溝通是不良的! 關於賠償的部分愛潔淨公司和管家之間也沒有共識。

當管家在清潔過程中有物品損壞，應該要如何處理及由誰來賠償，這部分愛潔淨公司顯然沒有完整的SOP。這個過程中，該公司只有傳LINE告知，並要客戶或是管家去找玻璃廠商。管家在打掃我們不想浪費清潔的時間，所以特地跟公司請假去處理這件事情。
玻璃廠商也是我們自己臨時google找的，但清潔公司端卻無法處理這些事情!? 我們很傻眼。接下來要我們報價，然後我們告知價格之後，到底要不要請這家廠商過來用玻璃也讓我們等了一段時間，還要我們自己去跟玻璃廠商講。接下來要不要開發票這件事情，另一位客服(或是某位主管) 就打電話來給我們，口氣不是很好，說話非常急促，要我們去詢問玻璃廠商到底是可不可以開發票? 還問我們說該廠商是有免開統一發票嗎？ 批哩啪啦問一堆有關到底可不可以開發票的事情。(我們又不是玻璃廠商問那麼多我們怎麼會知道!??)
該客服(或主管) 打來之後讓我們整個心灰意冷，覺得真的很不尊重客戶。

遇到這種家中物品被損壞的事情，應該請愛潔淨公司自己跟廠商聯繫，不應該麻煩客戶去張羅聯繫，這是很基本的原則。客戶能幫盡量幫，但不應該到最後變成客戶的事情了。口氣與態度也應該要客氣和緩才是。
後來在愛潔淨公司的LINE上面反映客服處理狀況不佳，只會得到傳來LINE的抱歉貼圖，一通電話也沒有。(客服有意想把問題都推給管家)

第一次委託愛潔淨公司做空屋清潔，因為遇到狀況連連，加上公司後來的處理態度不佳，所以整體的經驗是不好的。

一間公司可以得到好評，除了對外有優秀的清潔人員之外，
沒發生問題的話當然大家都可以安然度過，還得到五星好評。
但若遇到狀況可以有效解決並讓客戶滿意，才是真正可以看出一間公司到底有沒有實力的時刻! 能夠做好，則更能令人激賞。
但這次可惜在愛潔淨公司上看不到。

不推薦最後的地板都沒帶過，一個點搞快4小時

衷心的感謝客服人員細心諮詢及大力協助安排管家清潔，讓我們一家四口能夠於過年前順利的入住新家，再次感謝！